Į klientus orientuoti darbuotojai padeda įmonėms, teikdami šiltą, tikrą klientų aptarnavimą sprendžiant ginčus, siūlydami paslaugas, atsakydami į klausimus ir užtikrindami klientų pasitenkinimą. Interviuojant su kandidatais, susijusiais su klientų aptarnavimo darbais, jis padeda suprasti kai kurias darbuotojų, pasižyminčių šiomis pareigomis, asmenybės savybes. Darbuotojų kandidatų klausimai, kaip jie atitinka šias norimas charakteristikas, gali būti veiksminga atrankos priemonė.
Naudinga
Kai kurie darbuotojai yra motyvuoti pagrindinėje eilutėje, ir mato sąveiką su klientais, nes tai yra blaškymas nuo kitų tikslų, pvz., Ataskaitų pateikimo, prekių iškrovimo ar pardavimo. Į klientus orientuoti darbuotojai turi bendrą savybę, nes jie yra natūraliai naudingi žmonės; jie nejaučia laiko, kad padėtų kitam asmeniui, nesvarbu, ar jis yra klientas, darbuotojas, ar visiškas svetimas, siekiant palengvinti jų apkrovą. Interviuose paklauskite kandidatų, kada jie išėjo iš savo kelio padėti kažkas.
Įdomus
Klientų aptarnavimas orientuotas į darbuotojus. Klientai vertina gerą manierą, nesvarbu, ar tai apima durų atidarymą, kontaktų palaikymą per visą pokalbį, pokalbių pradžią maloniu pasveikinimu ir vengiant pertraukų, kai klientai kalba. Pokalbio metu stebėkite potencialius darbuotojus, kad jie galėtų išlaikyti mandagų pokalbį be pertraukos. Pareiškėjai taip pat gali atkreipti dėmesį į aktyvų klausymą; pavyzdžiai apima nusižengimą, galvos pakreipimą, norint parodyti susidomėjimą, ir pasikartojančias frazes, kad būtų galima suprasti supratimą.
Kooperatyvas
Kita klientų aptarnavimo orientuotų darbuotojų ypatybė yra bendradarbiavimas. Bendradarbiaujantys specialistai gali atidėti ego ir asmeninius prioritetus, kad sukurtų sprendimus, kurie būtų naudingi visiems dalyviams. Bendradarbiaujantys darbuotojai bendradarbiauja klausydamiesi, nustatydami klientų tikslus ir dirbdami siekdami padėti jiems susidoroti, o ne kreiptis į kliento problemas ir skundus. Paprašykite kandidatų pateikti pavyzdį, kaip jie anksčiau bendradarbiavo su bendradarbiu ar klientu, kad pasiektų norimus tikslus.
Komunikabilus
Vienas iš didžiausių klientų aptarnavimo orientuotų darbuotojų bruožų yra bendravimo įgūdžiai. Ryšys sujungia keletą pirmiau minėtų savybių, kad būtų galima bendrauti su klientais. Bendravimo įgūdžiai apima aktyvų klausymąsi, nežodines savybes, įskaitant akių kontaktą ir draugišką elgesį, ir gebėjimą aiškiai suformuluoti klientams galimybes ir informaciją. Stebint ir klausydamiesi pareiškėjų per visą pokalbį, jūs suprasite, ar kandidatai yra kvalifikuoti komunikatoriai.
Problemų sprendėjas
Klientai bendrauja su įmonėmis, nes jie turi tam tikrą nepatenkintą poreikį. Jiems gali prireikti saugoti ženklus, nudažyti nagus, susitarti dėl milijono dolerių, arba koreguoti jų kredito kortelių palūkanų normą. Kvalifikuoti į klientus orientuoti darbuotojai yra problemų sprendimo būdai, kurie gali greitai nustatyti ir pasiūlyti tinkamus klientų poreikius atitinkančius sprendimus. Pokalbio metu paprašykite kandidatų kalbėti apie laiką, kada jie išsprendė su klientais susijusią problemą, arba pateikti jiems teorinę darbo vietos dilemą ir paprašyti jų pasiūlyto sprendimo.
Organizuota
Klientų aptarnavimo darbuotojams taip pat būdinga organizacijos ypatybė. Nepaisant jų įsipareigojimo teikti kokybiškas klientų aptarnavimo paslaugas, darbuotojai turi turėti laiko valdymo įgūdžius, kad galėtų vienu metu žongliruoti kelis klientų poreikius. Pavyzdžiui, restorano serveris gali teikti keturių žvaigždučių paslaugą vienai lentelei kitų stalų ignoravimo sąskaita. Kadangi įmonė turi išlaikyti visus klientus patenkintus, paprašykite potencialių nuomininkų, kaip jie planuoja valdyti kelis klientų aptarnavimo poreikius.
