Jūsų verslas gali suteikti puikių produktų ir ypatingų paslaugų, tačiau klientai gali neužtekti pakankamai ilgai, kad išsiaiškintų, ar jūsų klientų aptarnavimo padėjėjai neveikia gerai. Nors jūs norite ieškoti padėjėjų, kurie yra gerai informuoti apie jūsų verslą ir turi gerą užimtumo įrašą, yra keletas savybių, kurios atskiria gerus klientų aptarnavimo padalinius nuo vidutiniškų.
Išvaizda
Pagarba kitiems, įskaitant klientus, prasideda pagarba sau. Geras klientų aptarnavimo padėjėjas išsiskiria, nes projektuoja savigarbą. Net jei jie suknelė atsitiktinai dirbti ir neturi brangių drabužių, jų drabužių spinta yra švari ir gerai prižiūrima. Jie saugo savo rankas ir nagus švarius, jų plaukai yra gerai prižiūrimi. Jų dantys yra balti - ir dažnai matomi, nes jie dažnai ir tikrai šypsosi.
Klausymo įgūdžiai
Klientų aptarnavimas yra ne tik apie produkto pardavimą ar informacijos apie ją pateikimą. Geras klientų aptarnavimo padalinys atidžiai klauso klientų klausimų, rūpesčių ir skundų, konkrečiai atsakydamas į kiekvieną atskirą problemą, o ne pateikdamas apibendrintą atsakymą.
Teigiama kalba
Geras klientų aptarnavimo padėjėjas žino teigiamos kalbos galią. Jie gali ne viską žinoti, bet vietoj sakydami: „Nežinau“ jie pasakys: „Leiskite man sužinoti“. Jie naudoja kalbą, kad suteiktų klientams pozityvius smūgius, įterpdami į tokius pokalbius kaip „Geras klausimas“ arba „Džiaugiuosi, kad paprašėte“. Jie taip pat žino žodžių „Ačiū“ reikšmę.
