Klientų aptarnavimas yra svarbi verslo veikla įmonėse, kurios priklauso nuo vartotojų ir įmonių, perkančių prekes ir paslaugas. „Geros“ klientų aptarnavimo paslaugos padeda patenkinti ir išlaikyti. „Išskirtinės“ klientų aptarnavimo paslaugos gali atskirti įmonės prekės ženklą nuo konkurentų su panašiais produktais.
Susitikimas prieš lūkesčius
Geras klientų aptarnavimas dažnai sutelkiamas į tai, ar klientai tikisi iš jūsų įmonės ir jos sprendimų. Priešingai, išskirtinis klientų aptarnavimas reikalauja, kad jūs einate virš klientų lūkesčių, pagal 2012 m. Sausio mėn. „Smashing Magazine“ straipsnį. Geras paslaugų teikėjas, pavyzdžiui, pateikia ir įdiegia naują prietaisą, atitinkantį savo įsipareigojimus namų ūkio pirkėjui. Išskirtinis paslaugų teikėjas tiekia iš anksto, arba apima mokymą po įrengimo ir pagalbą pirkėjui, kad būtų užtikrinta aukštos kokybės patirtis. Tokia pagalba po įdiegimo gali sumažinti skundų ir produktų grąžinimą.
Pirmosios kartos skiriamoji sparta
Pirmosios skiriamosios gebos sparta yra bendra metrika, naudojama įvairiose klientų aptarnavimo aplinkose.Pavyzdžiui, skambučių centre pirmojo skambučio rezoliucija reiškia, kad pirmą kartą efektyviai išspręstų paslaugų skambučių procentas. Geras paslaugų teikėjas išsprendžia klientų problemas. Išskirtiniai paslaugų teikėjai juos išsprendžia pirmą kartą, beveik kiekvieną kartą. Vienas iš greito sprendimo būdų yra darbuotojų įgalinimas pagal 2012 m. Lapkričio mėn. „Forbes“ straipsnį. Žvaigždžių priekinių linijų paslaugų darbuotojų samdymas, prekyba ir įgalinimas tvarkyti klientų skundus lemia efektyvesnius sprendimus. Vadovo įtraukimas į iškilusius ar sudėtingesnius susirūpinimą keliančius klausimus turėtų būti retas išimtis.
Bendra klientų patirtis
Įmonės, teikiančios gerą aptarnavimą, paprastai orientuojasi į nuoseklią, vartotojui palankų požiūrį. Jei klientui reikia pagalbos ieškant produkto, pavyzdžiui, geras aptarnavimo atstovas užduoda klausimus ir padeda jam rasti tinkamą sprendimą. Išskirtiniai paslaugų teikėjai žengia žingsnį toliau. Įmonės, teikiančios išskirtines paslaugas, sistemingai sutelkia dėmesį į bendrą klientų patirtį. Bendra klientų patirtis - tai kiekvienas kliento sąveikos su verslu aspektas visuose kontaktiniuose taškuose. Tokie paslaugų teikėjai pristato klientų patirtį, atlieka apklausas, nustato problemines sritis ir sukuria papildomą vertę, pvz., Papildomas paslaugas, nemokamą premiją ir labai patrauklią ir asmeninę konsultaciją.
„Personal Touch“
Geras klientų aptarnavimas yra draugiškas klientams, žinant juos pagal pavadinimą ir siūlydami pritaikytus sprendimus. Tai yra „asmeninio prisilietimo“ pagrindas, kai kalbama apie išskirtinę paslaugą. „Elite“ paslaugų teikėjai ieško galimybių nustebinti klientus aktyviu bendravimo ir ne verslo ryšiu. Pavyzdžiai yra klientų siuntimo gimtadienio kortelių siuntimas ar papildomos padėkos pastabos po didelių pirkimų. Skambinant aukščiausiam klientui tarp pirkimų tiesiog paklausti, kaip viskas vyksta, ir pažiūrėkite, ar jie turi kokių nors rūpesčių, kuriuos galėtumėte padėti, yra išskirtinė.
