Skambučių centro darbo vietos gali būti labai įtemptos, o skatinimo, pripažinimo ir atlygio programos gali padėti pagerinti darbo rezultatus, padidinti moralę ir sumažinti apyvartą. Kad programos būtų veiksmingos, jos turėtų būti aiškiai apibrėžtas, nuolatinis ir įtraukus.
Paprasti apdovanojimai
Paskatos, kuriomis darbuotojams skiriamos savaitės ar mėnesiai, kad uždirbtų, arba kad darbuotojai, dirbantys vienas su kitu sunkioje konkurencijoje, nėra tokie pat veiksmingi, kaip ir vietoje, reguliariai. Pavyzdžiui, dažnai duokite nedidelį atlygį visiems, kurie atvyksta dirbti laiku, arba darbuotojams, kurie užbaigia dienos tikslinį skambučių skaičių. Tai gali būti ypač naudinga pirmadieniais, penktadieniais ir dienomis prieš ir po atostogų.
Tikslinės paskatos
Kadangi skambučių centrai dažnai turi įvairius skirtingus tikslus, jie siūlo paskatas darbuotojams, atitinkantiems kiekvienos kategorijos tikslus. Pavyzdžiui, kiekvienam darbuotojui, kuris per pamainą užbaigia tam tikrą skambučių skaičių, duokite filmų bilietus, duokite piniginę premiją darbuotojams, kurie per dieną parduoda bent jau tikslinę dolerio sumą, arba darbuotojams pasibaigus pamainai kurie per tam tikrą laikotarpį išsprendžia tam tikrą klientų skundų skaičių.
Patarimai
-
- Apdovanojimai, kuriuos galima suteikti vietoje, suteikia neatidėliotiną pasitenkinimą ir gali paskatinti kitus darbuotojus siekti aukštesnio lygio.
- Apsvarstykite galimybę pasiūlyti paskatas, kurios atlygintų visiems darbuotojams, atitinkantiems konkrečius skambučių centro tikslus, o ne tik atlygindami už geriausią kategoriją kiekvienoje kategorijoje.
Skambučių apdovanojimai
Sunkūs skambučiai gali būti daug laiko ir streso darbuotojams. Reguliariai peržiūrėkite vadybininkų skambučių įrašus ar užrašus, kurie turi įsikišti ir pateikti „sunkiausią dienos / savaitės pokalbį“. Duokite tai asmeniui, kuris geriausiai elgėsi su sunkia padėtimi ir gerai atstovavo įmonei. Tai gali padėti išspręsti situacijos stresą, tuo pačiu parodydamas gerą darbą.
Pateikite įvairių paskatų
Skirtingi darbuotojai, kaip ir įvairūs dalykai, sukuria daugybę paskatų, kurios bus patrauklios visiems. Pavyzdžiui, pasiūlykite dovanų kuponus, sumokėtą laiką, ankstyvą išėjimą arba netgi dieną ypatingame privačiame skambučių kube su ypač patogiomis sėdynėmis ir patogumais, pavyzdžiui, užkandžiais ir gėrimais. Jei nežinote, kokios paskatos gali kreiptis į jūsų darbuotojus, paprašykite jų.
Patarimai
-
Visada įsitikinkite darbuotojai supranta, ką jie turi daryti gauti paskatą. Paskelbkite informaciją bendrose srityse, kuriose aprašomi tikslūs kriterijai.
