Svarbus verslo valdymo aspektas yra kokybės kontrolės ir klientų pasitenkinimo stebėjimas. Kokybės kontrolės ir klientų pasitenkinimo matavimo standartas vadinamas „Six Sigma“. „Six Sigma“ įmonės gali sumažinti savo klaidas ir maksimaliai padidinti jų vertę klientams. Yra „Six Sigma“ konsultantai, kurie siūlo jums apskaičiuoti „Six Sigma“, bet jūs galite pats apskaičiuoti „Six Sigma“, jei turite teisingus duomenis.
Nustatykite savo klientų lūkesčius. Prieš apskaičiuodami „Six Sigma“, turėsite apibrėžti savo klientų lūkesčius, kurie yra žinomi kaip „CTQ“ arba „Critical To Quality“. Jei turite gėlių parduotuvę, jūsų CTQ gali būti pristatymas laiku ir teisingi užsakymai.
Surinkite savo CTQ duomenis. Turėsite pažvelgti į savo verslo duomenis ir išnagrinėti visus užsakymus ar pardavimus, kad pamatytumėte, ar užsakymai atitinka CTQ. Naudojant aukščiau pateiktą pavyzdį, jei turite 500 pristatymo užsakymų ir sužinosite, kad 41 iš jų buvo pristatyti pavėluotai, o 17 - neteisingi užsakymai, tai yra jūsų CTQ duomenys. Pridėkite bendrus defektus, kurie šiame pavyzdyje būtų 58.
Norėdami pradėti skaičiuoti „Six Sigma“, reikia išskaidyti visus defektus iš viso vienetų. Pirmiau pateiktame pavyzdyje tai būtų jūsų bendras defektas, padalytas iš viso pristatymo, kuris būtų 58 padalintas iš 500 arba 0,116.
Bendras defektų galimybių skaičius. Pasinaudokite visais defektų galimybėmis, kurios yra jūsų CTQ, ir padauginkite iš skaičiaus, kurį gausite, kai padalijote savo bendrą defektą iš viso vienetų. Naudojant aukščiau pateiktą pavyzdį, bendros defektų galimybės yra 2 (pristatymo laikas ir teisinga tvarka). Taigi, tai reiškia, kad užtruksite 0,116 ir padaugintumėte 2, kuris būtų lygus 0,232.
Konvertuoti į defekto galimybę (DPO). Kai atliksite savo skaičiavimus, turite konvertuoti savo numerį į DAP, kuris išreiškiamas skaičiumi pagal milijonus galimybių. Tai reiškia, kad dešimtainį tašką perkelsite šešias erdves į dešinę. Naudojant aukščiau pateiktą pavyzdį, DAP būtų 232 000 DAP.
