Klientų skundai, produktų atšaukimas, prekių grąžinimas. Nors jūsų darbuotojai sunkiai dirba ir įneša papildomų valandų, jūsų įmonei vis dar kenčia nepatenkinti klientai, kurie jums kainuoja pinigus už grąžinamąsias išmokas ir prarastą verslą. Kažkas negerai, bet nesate tikri, kas tai yra ir kaip ją išspręsti Nors atsakymas gali būti pasenusi įranga, nestandartinės medžiagos ar netinkami procesai, kaltintojas gali būti net ir patyrusiems darbuotojams. Mokymo poreikių vertinimas yra pirmasis žingsnis nustatant atotrūkį tarp veiklos standartų ir darbuotojo įgūdžių / veiklos lygio.
Sukurkite projekto komandą, kad nustatytumėte, ar našumo atotrūkis apima organizaciją, pavyzdžiui, didelę apyvartą; apima pasenusius procesus ar besikeičiančias technologijas; arba yra darbuotojų prastų rezultatų rezultatas. Darbuotojų mokymas pasenusioje inventoriaus sistemoje nepagerins efektyvumo, nespartins užsakymų vykdymo arba pašalins laivybos klaidas. Knee-jerk reakcijos, kurios kaltina darbuotojus dėl netinkamo proceso, gali nuvertinti treniruotės laiką ir dolerius, kurie nesuteikia rezultatų.
Surinkite duomenis. Klientų skundai, pasitenkinimo tyrimai ir darbuotojų apklausos sukuria daug duomenų ir atskleidžia, ką darbuotojai žino apie savo darbą ir kaip atlikti užduotis. Stebėti apklausas su pagrindinėmis grupėmis apie pagrindines apklausų temas. Stebėkite atmetimus, grąžinimus ir grąžinamąsias išmokas, o per tam tikrą laiką atlikite piko gamybos arba aptarnavimo laikotarpius. Paimkite iškarpinę ir stebėkite darbuotojų darbą realiu laiku prieš rašytines darbo instrukcijas ir veiklos / kokybės standartus. Atkreipkite dėmesį, kurie procesai prisideda prie našumo atotrūkio.
Sukurkite atitinkamo proceso diagramą. Pvz., Jei gausite daug skundų dėl skambučių centro atsako trukmės arba sugrąžinti su grąžintais produktais, surinkite MVĮ grupę - dalykų ekspertus - ir užsirašykite veiksmus, kurių reikia imtis, jei norite pradėti skambinti klientams nuo pradžios iki pabaigos. Žmonių, kurie atlieka darbą, įtraukimas į komandą, skatina dalyvauti mokymuose. Jei turite daugybę pamainų ar skyrių, kurie yra proceso dalyviai, pakartokite srauto diagramos procesą su kiekvienu iš jų.
Palyginkite srautų diagramas. Nustatykite variantus, dubliavimąsi ir trūkstamus arba nereikalingus veiksmus. Pačiam procesui gali prireikti kapitalinio remonto. Pažymėkite kiekvieną kartą, kai srauto diagramos žingsnis skiriasi nuo rašytinio darbo instrukcijų arba SOP. Variacijos gali reikšti, kad pamainos komandos yra supainiotos ar klaidingai informuojamos apie procesą ir užduočių vykdymą. Jei procesas yra galiojantis, tačiau rezultatai yra nestandartiniai, reikia mokyti.
Apdoroti ir analizuoti visus šiame etape surinktus duomenis. Ieškokite bendrų temų ar neatitikimų. Naudokite duomenis, kad nustatytumėte pagrindinę našumo spragą. Gali būti daug veiksnių. Šis pratimas padės sutelkti mokymo turinį ir metodiką, kad būtų pasiekti maksimalūs rezultatai.
Nuspręskite, ar mokymas gali pagerinti situaciją ir uždaryti našumo atotrūkį. Jei procesas yra sulaužytas, moralė yra maža arba darbuotojai neturi įgūdžių, reikalingų patobulintam procesui, tik perkvalifikavus darbuotojus jie įgis daugiau žinių apie neteisingus dalykus. Jei nustatėte klaidingą procesą, su dalyvaujančiomis MVĮ, atlikite pakeitimus. Patikrinkite peržiūrėtą procesą, kol gausite rezultatus, atitinkančius norimus rezultatus. Dabar esate pasirengę sutelkti dėmesį į mokymą.
Parengti planą, kaip mokyti visus darbuotojus, kuriems taikomas persvarstytas procesas ar procedūra. Tai apima ir vadovus. Faktinis mokymo turinys gali skirtis priklausomai nuo skyriaus, lygio ar darbo. Mokymas gali būti atliekamas įmonės viduje, internetu, per trečiosios šalies rangovą, įrangos ar medžiagų tiekėją ar tiekėją arba viešame seminare ne svetainėje. Išlaidos ir vieta, laikas nuo darbo vietos ir nukentėjusių darbuotojų skaičius padės nustatyti jūsų veiksmus.
Įgyvendinti mokymą. Surinkite grįžtamąjį ryšį iš stažuotojų po kiekvienos sesijos ir atlikite pataisymus ar pakeitimus, turinčius įtakos mokymo kokybei ir mokymosi efektyvumui. Grįžtamasis ryšys bus uždarytas ir patvirtins vertinimo išvadą ir veiksmų planą arba atskleidžia naujus trūkumus, kurių reikia vertinti.
Patarimai
-
Norint sutaupyti laiko, pinigų ir produktyvumo, darbuotojai gali užpildyti apklausas ir dalį mokymo bei pateikti atsiliepimus internete.
Dokumentuokite dalyvių ir instruktorių mokymo medžiagą. Padarykite šią mokymo dalį į naują darbuotojų mokymo planą.
Įspėjimas
Visos pastangos gerinti organizacinį efektyvumą ir našumą yra pasmerktos nesėkmei be lyderystės iš viršaus. Jūsų vadovas ir vykdomoji komanda turi dalyvauti procese nuo pat pradžių ir palaikyti rezultatus.
