Skambučių centrai yra labai svarbūs daugeliui skirtingų verslo rūšių. Komunalinės paslaugos, kredito kortelių įmonės, bankai ir bet kuri kita įmonė, turinti klientus skambinant juos, paprastai valdys skambučių centrą. Skambučių centrai yra didelės atviros zonos, užpildytos klientų aptarnavimo agentų, priimančių skambučius iš klientų ir padedant jiems atsiskaityti, užsakyti ir išspręsti sąskaitą.
Darbo erdvė
Skambučių centrai reikalauja didelių kapitalo investicijų. Skambučių centrams reikalingi pinigai už atlyginimą, darbo vietos įrangą, technologijų ir ryšių įrangą bei biuro patalpas. Skambučių centrai dažnai yra įsikūrę mažos nuomos zonose, nes klientai retai apsilanko skambučių centro vietose. Skambučių centrams reikalingos didelės atviros erdvės ir plati erdvė. Konvertuoti sandėliai ir dideli atviri biurų pastatai puikiai tinka skambučių centro patalpoms. Vidutinė nuomos kaina už kvadratinį pėdą šalyje yra 11,00 USD už kvadratinį pėdą už „Office Space Rent“ (http://www.office--space.com/index.htm). Skambučių centrui reikalingos erdvės dydis priklauso nuo reikalingų klientų aptarnavimo atstovų skaičiaus. Klientų aptarnavimo agentai sėdi kabinose. Vidutinei spintelei reikia 6 kvadratinių pėdų ploto. Tarp korpusų esanti praėjimo linija prideda maždaug 4 kvadratines pėdas iki reikiamos vietos. Tai yra vidutiniškai 10 kvadratinių pėdų vienam atstovui. Nuomos kaina vienam atstovui bus maždaug 110 JAV dolerių per mėnesį vienam atstovui. Skambučių centre su 50 agentų reikės maždaug 5000 kvadratinių pėdų ir papildomų 1500 kvadratinių pėdų administraciniam ir valdymo personalui. 6500 kvadratinių pėdų biuro patalpos kainuos apie 71 000 JAV dolerių per mėnesį arba 852 000 JAV dolerių per metus.
Atlyginimai ir išmokos
Vidutinio atlyginimo už skambučių centro atstovą yra $ 28,000 per metus, pagal „Indeed.com“. Šie duomenys galioja nuo 2009 m. Jei jūsų skambučių centre reikės 50 atstovų, metinė agento atlyginimų kaina bus apie 1,4 mln. Dolerių. Vidutinė nauda sveikatai, vienam agentui, yra 7,523 USD per metus. Skambučių centras su penkiasdešimt agentų kainuotų apie 377 000 JAV dolerių per metus. Skambučių centruose paprastai dirba vienas direktorius ir vienas vadybininkas kiekvienam 15 agentų. Tam reikalingi 3 vadovai, vienas direktorius ir vienas administratorius. Skambučių centro vadybininko vidutinis atlyginimas yra 57 000 JAV dolerių, o skambučių centro direktorius - $ 75,000. Valdymo darbo užmokesčio sąnaudos būtų 303 000 JAV dolerių per metus ir papildomos 38 000 išmokos vadovui. Tai reiškia, kad bendra metinė darbo užmokestis kainuoja 1,75 mln. Dolerių per metus. Metinės naudos sąnaudos būtų maždaug $ 414,000.
Įranga ir sumos
Kiekvienam atstovui ir valdytojui reikės kabinos, telefono, kompiuterio darbo vietos ir laikymo spintos. Vidutinės išlaidos, skirtos kiekvienam atstovui įrengti visas reikiamą įrangą ir baldus, kainuos nuo 3 000 iki 4 500 JAV dolerių. Vidutinė vertė yra 3 750 JAV dolerių. 55 darbuotojų apmokėjimo išlaidos kainuos 206 250. Iš viso pirmaisiais pokalbių centro atidarymo ir eksploatavimo metais išlaidos būtų maždaug 3 250 000 JAV dolerių. Įrenginio kaina būtų reikalinga prieš pradedant darbą, o bendrovė turėtų turėti šešis mėnesius nuo kitų išlaidų, kurios buvo padengtos prieš atidarymą. Jei apskaičiuosite papildomų 5000 JAV dolerių per mėnesį už komunalines paslaugas ir atsitiktinius įvykius, paleidimo reikalavimas būtų 1,6 mln. Dolerių.
