Visapusiškas netiesioginio ir tiesioginio konflikto pobūdžio supratimas yra gyvybiškai svarbus, kad sukeltų konfliktus į galimybes. Konfliktas gali prasidėti paprastu nesutarimu, bet po to iškyla situacija, kai viena ar kelios šalys jaučia realią ar suvokiamą grėsmę. Praktika, emocijos ir pozicija komandinėje grandinėje dažnai lemia, ar konfliktas yra netiesioginis, ar tiesioginis. Jūs niekada neišspręsite nė vieno tipo iš darbo vietos, bet jūs galite išmokti valdyti abu tipus efektyviai.
Nesutarimai prieš konfliktą
Nesutarimas yra paprastas nuomonių skirtumas, kad, pasak Doug Hovatter, Vakarų Virdžinijos universiteto docento ir pratęsimo agento, dažniausiai yra pagrindas naujoms idėjoms ir būdams. Priešingai, tiek netiesioginiai, tiek tiesioginiai konfliktai paprastai kyla dėl nesutarimų, susijusių su giluminėmis vertybėmis, motyvacijomis, suvokimais, idėjomis ar norais. Skirtingai nei nesutarimai, konfliktai dažniausiai duoda neigiamų rezultatų. Pasak Hovattero, dažniausiai yra nesveika konkurencija, priešiškumas, įtarimas ir nepasitikėjimas.
Netiesioginis konfliktas
Asmens bendravimo stilius dažniausiai lemia, ar konfliktas yra netiesioginis, ar tiesioginis. Netiesioginiai komunikatoriai paprastai „veikia“ per nežodinį elgesį, pvz., Standų kūną, kryžminamas ginklus, akis ar riedančias akis, atodangas, balso toną, pauzes ar tylą. Asmuo siekia išsaugoti veidą arba padaryti tašką, bet vengti tiesioginio konfrontacijos. Tarptautinės ombudsmenų asociacijos informacinio biuletenio „Independent Voice“ 2012 m. Lapkritį rašantis Iowos universiteto Cynthia Joyce teigia, kad netiesioginio konflikto metu kalbama apie tokius klausimus, kurie prasideda žodžiais „wouldn“. t tu, o ne „ar ne taip.“
Tiesioginis konfliktas
Tiesioginis konfliktas gali sukelti karą tarp jūsų verslo darbuotojų. „Hovatter“ aiškina, kad verslo aplinkoje labiausiai tiesioginiai konfliktai sutelkiami arba į verslo išteklių paskirstymą ir naudojimą, ar į valdžią ir valdžią. Tiesioginiai konfrontacijos, kaltinimai, tiesioginis iššūkis valdžios ir galios kovoms yra bendri pavyzdžiai. Labai svarbu greitai kontroliuoti tiesioginį konfliktą, nes tai gali pakenkti jūsų verslui, o kai kuriais atvejais gali sukelti smurtą.
Konfliktų valdymas
Yra penkios pagrindinės konfliktų valdymo strategijos, susijusios su konfliktų situacija. Nesvarbu, ar nuspręsite susidoroti su situacija verčiant, prisitaikydami, vengdami, kompromisuodami ar bendradarbiaujant, priklauso nuo konflikto tipo ir laiko apribojimų. Nors tikslas yra išsaugoti ar remontuoti darbo santykius, tai ne visada įmanoma. Pavyzdžiui, jums gali prireikti įtvirtinti galią, kad būtų sustabdytas tiesioginis konfliktas tarp dviejų darbuotojų. Jei bandėte vengti netiesioginio konflikto, kuris greičiausiai neveiks, kompromisas ar bendradarbiavimas gali būti geresnė strategija.
