Atvejų valdymas yra platus terminas, apimantis įvairios srities informaciją, įskaitant socialines paslaugas, inžineriją ir gamybą. Veiklos rodiklių matavimas yra esminė visų šių sričių sudedamoji dalis, nes tokios priemonės rodo, ar projektas ar darbuotojas atitinka darbo reikalavimus.
Žaliaviniai numeriai
Kai kuriems atvejų valdymo tipams reikia naudoti neapdorotus numerius, kad būtų galima nustatyti paslaugos veiksmingumą. Telefono telefono linijos yra puikus šio atvejo valdymo veiklos rodiklio pavyzdys. Daugiau skambučių į karštąją liniją reiškia, kad žodis išeina apie karštąją liniją, kuri yra būdas įvertinti atvejų valdymo paslaugas. Kiti neapdoroti skaičiai gali apimti matomų klientų skaičių arba tvarkomų atvejų skaičių.
Pabaigos procentas
Kitoms atvejų valdymo problemoms spręsti reikia atlikti neapdorotų duomenų analizę, kad ji taptų naudinga informacija. Kai kurie matavimai geriausiai išreiškiami kaip pasitenkinimo arba užbaigimo procentas, pavyzdžiui, sėkmingai apdorotų skambučių skaičius arba surinktų skolų skaičius. Šio tipo veiklos rodiklis orientuotas į kokybę ir greitį.
Išlaidų analizė
Išlaidų analizėje įmonės apskaitos skyrius nustatys kiekvienos užpildytos bylos ar kliento tvarkymo išlaidas. Tada komanda gali nustatyti, kiek kiekvienas atvejis kainuoja verslui ar organizacijai. Naudodamiesi šiuo skaičiumi, prižiūrėtojai gali žinoti, kurie darbuotojai yra produktyvesni ir kokie turi dirbti, kad supaprastintų savo metodus.
