Jūsų klientų bazė yra pagrindinė priežastis, kodėl esate versle. Be jų, nė vienas kitas išminties valdymo, rinkodaros ar gaminio dizaino dalykas; jūsų globėjai yra jūsų pagrindas. Tačiau antras prioritetas yra užtikrinti, kad priekinės linijos darbuotojai tinkamai elgtųsi su jais. Tai apima ne tik draugišką bendrumą, bet ir tinkamas žinias ir priemones, padedančias jiems tarnauti kuo geriau. Tinkamas mokymas yra raktas.
Išsiaiškinkite, ką norite suteikti klientui. Daug kas priklauso nuo to, kokio tipo įmonėje dirbate ir kiek tiesioginio susisiekimo su savo klientais yra su savo „front-line“ darbuotojais. Nepriklausomai nuo to, pirmiausia nustatydami savo pagrindines patalpas ir kertinius akmenis, bus pašalintos bet kokios pilkos zonos ir dviprasmiškumas, leisdami savo darbuotojams žinoti pagrindus.
Rašykite ir projektuokite savo mokymo programą. Svarbiausia yra išlaikyti turinį paprastą, aiškų ir glaustą. Gali būti keletas idėjų, patarimų ir papildymų, kuriuos, jūsų nuomone, vertėtų įtraukti, bet nepamirškite, kad darbuotojo dėmesys skiriamas jo orientacijai. Jūs nenorite, kad jūsų programoje būtų perkrauta informacija, kad pagrindinės sąvokos nebūtų prarastos. Taip pat įsitikinkite, kad padengsite visas galimas situacijas, su kuriomis gali susidurti darbuotojas. Kiekvienas klientas yra kitoks, ir jie turėtų būti pasirengę linksmai ir profesionaliai tvarkyti viską, kas gali kilti.
Įtraukite rankas į mokymą ne tik klasėje. Turėdami realaus laiko praktikos scenarijus, papildančius jūsų programos literatūros dalį, bus efektyvūs jūsų principai namuose. Išbandykite jų žinias apie pagrindines klientų aptarnavimo koncepcijas, įdėdami jas į sudėtingas situacijas. Pavyzdžiui, ar stažuotojas palaiko šypseną mūšio karštyje? Ar jie atrodo akivaizdžiai nusivylę, kai jie padeda klientui neteisingai, tačiau nesulaukia ačiū? Be to, kad suteiksite jiems praktikos laiką, galite įvertinti jų pažangą.
Leiskite treniruočių laikui pasamdyti, pavyzdinius darbuotojus. Instrukcija ir vaidmenų vaidinimas imituojant gyvų veiksmų scenarijus yra gana naudingi, bet nieko iš tikrųjų negali pakeisti vietoje. Neišmeskite savo stažuotojų į vilkus; palikite juos tam tikrą laiką savo geriausiems darbuotojams. Tai leis jiems pamatyti puikų pavyzdį, kaip norite daryti tai, ką reikia padaryti. Tai yra momentas, kai viskas, kas buvo išmokta, sutampa.
Nustatyti vertinimo tvarkaraštį. Konstruktyvaus grįžtamojo ryšio suteikimas ne tik leidžia jums gauti maksimalią naudą iš darbuotojo, bet taip pat suteikia jums galimybę išgirsti, ką jie turi pasakyti apie savo kasdienį darbą. Geras mokymas nėra toks geras, koks gali būti, jei jis nėra tinkamai sustiprintas. Skatinti atvirų durų politiką. Tai padės užtikrinti, kad jų žinios bus naudojamos.
