Santykių su klientais valdymas (CRM) - tai visos įmonės verslo rinkodaros sistema, kuri padeda organizacijai „leisti savo rinkodaros tarnyboms identifikuoti ir nukreipti savo geriausius klientus, valdyti rinkodaros kampanijas ir generuoti kokybės vadovus pardavimų komandai“, - teigia „TechTarget“.
Duomenų bazės pagrindai
CRM yra rinkodaros modelis, pagrįstas duomenų bazės programine įranga. Duomenų bazės taikomoji programa naudojama pagrindiniams klientų duomenims rinkti ir analizuoti, kad būtų galima panaudoti tikslines rinkodaros ir pardavimo programas.
Bandymo tikslas
Bandymų etapas yra bendras daugumai pagrindinių programų, pvz., CRM, kurias naudoja organizacijos. Testavimas padeda aptikti klaidas ir optimizuoti programos naudojimą. CRM testavimas yra labai svarbus CRM iniciatyvų sėkmei pagal nepriklausomas institucijas, nurodytas 2004 m. Paskirties CRM straipsnyje „Kodėl turėčiau išbandyti savo CRM taikymą?“
Pristatymas prieš priimant bandymus
„Destination CRM“ straipsnyje nurodoma, kad programinės įrangos tiekėjai atlieka pristatymo bandymus, kad užtikrintų pagrindines programinės įrangos klaidas ir klaidas. Priimančioji organizacija, kuri naudoja šią programinę įrangą, turi išbandyti tinkamą integraciją, prieš pradėdama didžiulę jos CRM programą.
