Kūno kalba gali būti skirstoma į du tipus: teigiamus signalus ir neigiamus signalus. Teigiama kūno kalba apima šypseną, linkimą ir gerą akių kontaktą. Neigiama kūno kalba apima žavėjimą, nerimą, nesukelia akių ir nerodo dėmesio.Veido išraiškos (išskyrus gestus ir kūno judesius) yra raktai, kuriais galima išsiaiškinti, ką klientai gali galvoti. Žinios apie neverbalinius ženklus gali padėti jums geriau elgtis su savo klientais. Patikrinkite savo kūno kalbą ir padėkite klientams pasitikėti.
Pažvelkite į kliento kūno kalbą. Pavyzdžiui, klientas, palietęs savo plaukus ar žavėdamasis, kai bendrauja su jumis, gali rodyti nuobodulį. Suprasti kliento jausmus per savo kūno kalbą, galite padidinti savo produkto intrigą: paminėkite unikalias detales apie produktą ar jo naudojimą, kad klientas nori daugiau sužinoti. Taip pat įtraukite kitų klientų parodymus. Arba pakeiskite būdą, kaip bendraujate su klientu: pvz., Naudokite atspindėjimo metodus.
Pritaikykite klientus pagal tai, ką pastebite apie savo kūno kalbą. Klientai, rodantys pozityvius gestus, įskaitant akių kontaktą, šypsotis, pasitikintys skaitiklis ir paliekant atvirą erdvę tarp savęs ir jūsų, greičiausiai parodys daugiau gausumo jūsų pasiūlymams būti paslaugiems.
Ištirkite kliento akis. Jei klientas žiūri į akis arba negali užmegzti akių kontakto, ji gali turėti priežastį. Klientas gali būti trumpam trikdomas; giliau, ji gali nesugebėti atskleisti savo sąžiningų jausmų. Jei žengsite pernelyg glaudžiai į asmens asmeninę erdvę, jos akių kontakto lygis smarkiai sumažės. Vis dėlto, kuo daugiau pažįstate asmenį, tuo arčiau jūs galite nesukelti diskomforto.
Atkreipkite dėmesį: ar burna yra įtrūkusi arba išlenkta aukštyn? Apatinė raiška rodo negatyvumą, o nedidelė šypsena rodo teigiamus polinkius. Ar lūpos glaudžiai suspaustos? Ar jie patogūs ir atsipalaidavę? Jūs galite geriau kreiptis į klientus, jei tiksliai skaitote veido gestus.
Atkreipkite dėmesį į atviras ar uždarytas pozas. Uždarytos laikysenos yra pažymėtos kryžmėmis arba sukabintos, susuktos pečių. Atviros pozos apima pasvirimą, norėdami parodyti susidomėjimą ir atspindinti jūsų kūno judesius, o tai reiškia, kad klientas yra draugiškas ir mėgsta jus. Jei pastebėsite uždarą laikyseną, pagalvokite apie tai, kaip galite padaryti klientą patogiai. Savo ruožtu galite naudoti veidrodžius, kad padėtų klientui į jo komforto zoną. Pavyzdžiui, jei kliento rankos kerta, jūs taip pat turėtumėte kirsti rankas, kad imituotų savo poziciją. Jūs galite susidurti su draugišku ir naudingu, naudojant veidrodžių metodus.
