Tiesioginė rinkodara - tai būdas parduoti prekes tiesioginiu ryšiu su vartotoju. Pavyzdžiui, telemarketingas, televizijos reklamos ir užsakymas paštu. Tiesioginės rinkodaros metodai išplėtė įmonių bendravimo su vartotojais būdą ir yra susirūpinimas, kad jų duomenų rinkimo metodai gali pažeisti viešąją tvarką. Šių politikos krypčių viršijimas, nesvarbu, ar jis buvo parašytas, ar neribotas, gali turėti neigiamos įtakos pačios įmonės įvaizdžiui ir taip labai paveikti jos pardavimus.
Privatumo klausimai
Visuomenės susirūpinimą keliantis klausimas, susijęs su tiesiogine prekyba, yra privatumas. Pavyzdžiui, telemarketeriai ir pardavėjai paštu turi gauti savo potencialių klientų sąrašą. Nors miesto telefonų knygoje vaikščioti nuo durų iki durų ir ieškote telefono numerių, tai gali būti techniškai įmanomi būdai, kaip rasti kliento informaciją, o praktiškesnis būdas pasiekti didesnį klientų kiekį yra duomenų bazių, kuriose saugoma asmeninė informacija, kaupimas. Kai kurios kompanijos netgi laikys, prekiauja ir parduos šią informaciją, nes ji renkama, kai asmenys nežino apie tai atsiųsdami, pvz., Kredito kortelių paraiškose. Šios praktikos teisėtumą kvestionuoja daugelis, tačiau tokios bendrovės dažnai saugo save, įtraukdamos baudą, leidžiančią jiems parduoti informaciją. Tai sukelia susirūpinimą dėl privatumo, taip pat susirūpinimą dėl tapatybės vagystės.
Sąžiningumo klausimai
Pagal tiesioginės rinkodaros asociacijos etikos verslo praktikos gaires, sąžiningumas apie įmonę ir jos produktus taip pat kelia didelį susirūpinimą vartotojams. Tiesioginiai pardavėjai turi pranašumą, palyginti su mažmeninės prekybos parduotuvėmis, nes jiems nereikia turėti gaminio sąrašo. Elementai parduodami vartotojams, tada užsakymai pateikiami ir užpildomi. Kadangi vartotojai negali fiziškai paliesti ir tikrinti prekių kokybės, egzistuoja galimybė apgaule. Kai kurios kompanijos, pavyzdžiui, gali būti vaizduojamos kaip komercinės reklamos turinys, kuris yra prieinamas ryškiomis spalvomis. Atvykus gaminiui, tai yra nuobodu ir matiniu tonu. Ar vartotojas neteisingai įvertino televizoriaus ekrano spalvas, ar bendrovė neteisingai reklamavo?
Priekabiavimo problemos
Tiesioginės rinkodaros įmonės dažnai naudoja asmeninės informacijos duomenų bazes, kad surastų klientus, kurie kartais gali būti parduodami ar perkami. Jei tam tikras sąrašas yra parduodamas daugeliui grupių, duomenų bazėje yra asmenų, su kuriais daugelis pardavėjų gali susisiekti kelis kartus. Laikui bėgant šie skambučiai, laiškai ar apsilankymai gali pažeisti žmonių gyvenimą ir netgi tapti priekabiavimu.
Apgaulingos taktikos
Tiesioginės rinkodaros įmonės dažnai naudos potencialius klientus, pavyzdžiui, pažadą laimėti puikius prizus ar pinigus lažybose. Siūlydami tokius konkursus, tiesioginiai pardavėjai gali įtikinti potencialius klientus pateikti asmeninę kontaktinę informaciją apie balsavimo biuletenius, teisėtai gauti duomenis, kurių jiems reikia norint susisiekti su jais ateityje. Visuomenės susirūpinimas kyla dėl to, kad šios loterijos gali iš tikrųjų neturėti prizų arba gali būti neteisingai įvertintos bendrovės darbuotojo naudai.
