Yra daug rūšių įmonių, kurios siūlo skambučių centrus, padedančius padėti klientams pirkti ar išspręsti problemą dėl produkto. Iš oro linijų, elektroninių įmonių į bankus, funkciniai skambučių centrai padeda atsakyti į vartotojų klausimus, kad jie galėtų išspręsti problemą ir efektyviau naudoti savo naują produktą. Šie skambučių centrai turi užtikrinti, kad jie veikia optimaliai. Norėdami tai padaryti, jie žiūri į įvairius statistinius duomenis, pvz., Atvykimo greitį. Tai naudojama norint matuoti gaunamų skambučių skaičių.
Apskaičiuokite gaunamų skambučių kiekį per dieną.
Padauginkite pasirinktą laiko vienetą į vieną dieną. Pvz., Pasakykite, kad apskaičiavėte atvykimo greitį per minutę. Valanda turi 60 minučių, o dieną - 24 valandas. Todėl minučių skaičius per dieną yra 24 x 60 = 1,440. Jei pasirinkote per sekundę kursą, matematika būtų 60 x 60 x 24, nes minutė turi 60 sekundžių. Tai lygi 86 400 sekundžių per dieną. Jei pasirinksite valandinį tarifą, tai būtų tiesiog 24.
Paskirstykite gaunamų skambučių skaičių per sekundes, minutes arba valandas per dieną. Pavyzdžiui, pasakykite, kad per vieną dieną atvyko 10 000 skambučių ir norite apskaičiuoti atvykimo greitį per minutę. Lygtis būtų skaitoma:
10 000 skambučių / 1,440 = 6,94444 arba atvykimo greitis yra tik apie 7 skambučius per minutę.
