Slaptas ar paslaptingas apsipirkimas yra vienas iš būdų įvertinti klientų aptarnavimo srities kokybę ir įmonės ar organizacijos darbuotojus. Išnuomotas pirkėjas naudojamas norint išgyventi įprastas klientų patirtis. Organizacijos, kurios naudojasi paslaptingais pirkėjais, yra tokios, kaip mažmeninės prekybos parduotuvės, maisto rinkos, bankai ir paslaugų organizacijos. Įmonės, vykdančios paslaptingą pirkimą klientams, naudojasi klausimynais, kuriuose atliekant tyrimus atliekamos konkrečios kategorijos. Šie klausimynai dažnai turi tam tikrų bendrų sričių, kad būtų galima atlikti šį vertinimą. Tai apima tokius dalykus kaip švarumas, organizavimas, mandagumo lygis, pardavimų ar paslaugų teikimas ir kasos mokėjimas. Rašydami savo paslapties pirkimo klausimyną, pateikite konkrečius išsamius klausimus, susijusius su jūsų konkrečia įstaiga, parduotuve, verslu ar organizacija.
Elementai, kurių jums reikės
-
Rašiklis ir popierius arba kompiuteris su teksto apdorojimo programa
-
Pastabos dėl tikslių elementų, kuriuos norite įvertinti jūsų organizacijoje
-
Imtis kitų įmonių slaptų pirkinių klausimynų
Jūsų verslo pradinis parengimas ir klausimai
Nustatykite, kokie tyrimai jums labiausiai padės, kad sužinotumėte, kokių veiksmų reikia imtis, kad jūsų įmonė būtų tobulinama, kad galėtumėte priimti strateginius sprendimus dėl ateities. Venkite per ilgai užpildyti klausimyną, nes pirkėjas turi ribotą laiką užduoties atlikimui.
Parašykite klausimą dėl automobilių stovėjimo aikštelės švarumo ar daugelio, esančių už jūsų verslo ribų. Įtraukite klausimą apie vaikščiojimo kelią į verslą. Pasiteiraukite, ar jis turi duobes, gilias lašelius, kai lietus ar ledas, kai jis sniego. Paklauskite, ar dažytos linijos automobilių stovėjimo aikštelėms žymėti buvo aiškiai matomos. Automobilių stovėjimo aikštelė yra pirmas dalykas, kurį jūsų klientas pamatys, ir jis gaus neigiamą pirmąjį įspūdį apie jūsų verslą, jei vieta yra nesaugi arba netvarkinga purvo ir šiukšlių.
Klauskite savo klausimyno, ar jūsų pastato ženklai gali būti matomi iš gatvės, ar trūkstamų raidžių ir buvo švarus. Jei turite ženklą, kad kas nors periodiškai keičiasi, paklauskite, ar viskas buvo parašyta teisingai.
Įvertinkite kraštovaizdžio būklę su klausimu apie priežiūros lygį, kuris buvo suteiktas už jūsų pastato ribų. Sužinokite, ar medžiai, krūmai, gėlės ir vejos atrodė sveiki ir patrauklūs, kad jie davė teigiamą įspūdį.
Paklausti apie bet kokių stiklinių durų ir išorinių langų švarą, kad užtikrintumėte, jog jie buvo nešvarūs ir švytėti. Nustatykite, kad pastato fasadas ir durys buvo geros būklės, kai pirkėjas įvažiavo.
Klausimai Idėjos jūsų verslui
Sukurkite klausimą, kuris informuoja jus apie pirkėjo pradinį pasveikinimą, kai jis atvyko į įmonę. Sužinokite, ar klientas maloniai pasveikino visus darbuotojus, susidūrusius su pirkėju, ar jie laukė jos, ar ne. (Žr. 2 nuorodą) Sužinokite, ar jūsų darbuotojai yra draugiški, profesionalūs ir tinkamai ir tvarkingai.
Rašykite klausimus, kad sužinotumėte, ar jūsų darbuotojai atitinka norimus klientų aptarnavimo standartus. Paklauskite, kaip pardavėjai sąveikauja su pirkėju. Sužinokite, ar jūsų pirkėjas buvo elgiamasi su pagarba ir pagarba. Sužinokite, kaip gerai žinomi darbuotojai apie jūsų produktus ir paslaugas. (Žr. 1 nuorodą)
Sukurkite klausimus, kad sužinotumėte savo įmonės produktų, praėjimų ir lentynų būklę ir švarą. Sužinokite, kaip pirkėjas jaučiasi apie produktų prieinamumą ir įvertina jų rodymo vietų būklę, įskaitant apšvietimą, grindis ir armatūras.
Klausimas dėl tualeto būklės, įskaitant švarą, įrangos būklę ir tai, ar konteineriai buvo tuščia ar pilni. Pasiteiraukite, ar visos šiukšlių talpyklos buvo tinkamai ištuštintos.
Įtraukite klausimus apie registro srities švarumą ir tai, ar kasininkas buvo tikslus ir profesionalus. Išsiaiškinkite, kiek laiko reikia įsigyti prekes ir ar prireikus buvo atidarytas kitas registras, jei parduotuvėje yra daugiau nei vienas registras. Sužinokite, ar kasininkas padėkojo klientui ir pakvietė ją grįžti į parduotuvę. (Žr. 1 nuorodą)
Klausimai po parduotuvės pabaigos
Įsitikinkite, kaip tikėtina, jog paslaptingas pirkėjas grįš į šią parduotuvę ar organizaciją, atsižvelgdama tik į šią parduotuvės patirtį.
Prašyti, kad paslapties pirkėjas pateiktų klausimyną ir registro čekio kopiją per tam tikrą laiką, kad gautų mokėjimą.
Patikrinkite savo klausimyno gramatiką ir rašybą ir suraskite kitą asmenį su jumis.
Patarimai
-
Venkite sudėtingų užklausų dėl klausimyno paslapties pirkėjo.
Įspėjimas
Neįtraukite klausimų ar paprašykite veiksmų, kurie galėtų atleisti tai, kad klientas yra paslaptingas pirkėjas.
