Vidutinis apdorojimo laikas arba AHT matuoja, kiek laiko užtrunka skambučių centro agentui rūpintis įprastu klientų skambučiu. Tai centrinis skambučių centro planavimo komponentas, nes jis susijęs su klientų skaičiumi, kurį agentas turėtų dirbti per darbo dieną.
Įtraukti visą agento laiką
Pagrindinis AHT skaičiavimas yra bendra pokalbio trukmė, bendras laikymo laikas ir bendras sutvarkymo laikas, padalytas iš tvarkomų skambučių skaičiaus. „Laikymo“ laikas yra tas, kai agentas užima klientą, o ne laiką, kurį klientas praleidžia eilėje. Šis skaičiavimas apima pokalbio laiką su klientu, laiką, praleistą tiriant atsakymą į klausimą, ir laiką, praleistą skambinant po to, kai klientas pakabino.
Skirti nuo vidutinio skambučio trukmės
Vidutinė pokalbių trukmė - tai laikas, kurį klientas praleidžia skambučiui, įskaitant laiką, praleistą eilėje, laukiančią paslaugos iš agento. Kadangi eilės laikas neturi įtakos agento produktyvumui, jis neturėtų būti įtrauktas į AHT.
