Slaptas pirkėjas paprastai dirba paslaptingoje pirkėjo įmonėje. Verslo savininkas moka kompaniją už paslapties pirkėjo, kurio užduotis yra įvertinti verslo vykdymo būdą, nuo darbuotojų ir vadovų veiklos iki bendro verslo organizavimo ir pastato švarumo. Vienas iš pagrindinių slapto pirkėjo tikslų yra likti inkognito ir pasirodyti, kad jis yra kasdienis pirkėjas, norintis ką nors pirkti. Yra keletas pagrindinių požymių, kad susiduriate su paslaptingu pirkėju, nors kartais juos sunku pastebėti.
Ieškokite ką nors, kuris žiūri pastabas, kalbėdamas į balso įrašymo įrenginį arba atkreipdamas ypatingą dėmesį į jūsų verslo duomenis. Pavyzdžiui, jei esate picos parduotuvės vadybininkas, ieškokite klientų, kurie daugiau dėmesio skiria jūsų maisto, meniu, ženklų ir bet kokių kitų detalių, kurie gali padaryti jūsų verslą nepaprastą ar prastesnę.
Klausykite visiems, kurie prašo jūsų vardo. Paslaptingieji pirkėjai turi užsirašyti, su kuo jie susidūrė parduotuvėje, todėl pirkėjas dažnai paprašys jūsų vardo ir pareigų. Slaptas pirkėjas dažnai prašo jūsų vardo pokalbio pabaigoje, kad pirkėjas nepamirštų.
Ieškokite klientų, kurie fotografuoja. Slaptieji pirkėjai naudoja fotoaparatus, kad padėtų jiems prisiminti jūsų veiklos sritis arba jūsų parduotuvėje esančius daiktus, kuriuos jie laiko išskirtiniais arba aplaistomais.
Atkreipkite dėmesį į klientą, kuris užduoda keletą klausimų apie konkretų elementą. Daugelis klientų užduoda klausimus apie galimus pirkimus, tačiau paslaptingieji pirkėjai yra linkę sutelkti dėmesį į vieną elementą ir tada išbandyti savo žinias apie šį elementą. Pvz., Jei dirbate elektronikos parduotuvėje, slaptas pirkėjas gali paklausti apie tris ar penkis klausimus apie spausdintuvą, o tada eikite į kitą elektronikos parduotuvę ir užduoti tuos pačius klausimus. Paslaptingas pirkėjas tada palygins jūsų žinias apie produktą su darbuotojo patirtimi iš konkuruojančios parduotuvės ir išsiųs ataskaitą.
Patarimai
-
Slaptieji pirkėjai maisto versle sunkiau atpažįstami. Užuot pateikęs klausimus, pirkėjas dažnai laukia, kol paklaussi, ar jis nori pusės su valgiu, ar pirmenybę teikia kombinuotam maistui. Jei neprašysite jūsų, galite pateikti neigiamą ataskaitą apie savo veiklą.
