Kiekviename versle įvyksta nesusipratimų ir klaidų. Kaip elgiatės su klientų skundais, kurių rezultatas yra labai svarbus. Galų gale, jūs nenorite, kad šie klientai savo verslą vykdytų kitur. Galite veiksmingai spręsti klientų skundus.
Įdėkite konkrečius asmenis, atsakingus už skundų nagrinėjimą. Norite, kad žmonės, kurie yra apmokyti nagrinėti skundus ir kurie galėtų juos išklausyti. Tačiau iš tikrųjų nekvieskite jį kaip Skundų departamentą. Tai leis žmonėms manyti, kad darote daug klaidų.
Gerai laikykitės skundų. Gerai, niekas iš tikrųjų nemėgsta klausytis skundų. Tačiau skundai yra būdas sužinoti, kaip pagerinti savo verslą.
Klausykitės. Klientai nori būti išklausyti ir suprasti.
Atsiprašome už problemą. Nesvarbu, ar klientas iš tikrųjų gali būti neteisingas.
Pabandykite išspręsti problemą arba padaryti ją savo klientui tam tikru būdu.
Duok jiems kažką, kad parodytumėte savo dėkingumą. Tai neturi būti daug. Kuponai yra gera idėja.
Užregistruokite skundus. Tai leis jums analizuoti, kas vyksta neteisingai, ir atlikti pakeitimus.
Patarimai
-
Negalima asmeniškai skųstis.
