Rinkos tyrimai yra būdas, kuriuo įmonės gauna informaciją apie savo klientus ir vartotojus, kurie nėra klientai, ir apie tai, kaip šie klientai ar vartotojai žiūri į bendrovės produktus ir paslaugas, palyginti su konkurenciniais produktais. Rinkos tyrimai gali būti kokybiniai arba kiekybiniai. Kokybiniai tyrimai atliekami siekiant gauti informacijos nedideliu mastu, o kiekybiniai tyrimai yra labiau nuspėjami visai visuomenei. Yra keletas rinkos tyrimo metodų, kuriuos įmonės gali naudoti vertingos informacijos apie savo klientus įgijimui.
Fokusuotos grupės
Fokusuotos grupės yra kokybiška rinkos tyrimo technika. Bendrovė gali apklausti klientus iš įvairių demografinių grupių pagal amžių, pajamas ar lytį. Tikslinės grupės tikslas - gauti bendrą idėją, kaip šie žmonės naudojasi tam tikrais produktais, ir kokie produktai jiems labiausiai patinka. Tuomet bendrovė gali pristatyti keletą naujų koncepcijų, pavyzdžiui, maistą, ir apžvelgti žmonių mėgstamus ir nemėgstamus gaminius.
„Vieno„ vieno “apklausos
Naujų produktų įvedimui paprastai naudojamos vienos rinkos tyrimų, kitos kokybinės rinkos tyrimo metodikos. Pavyzdžiui, įmonė gali stebėti, kad klientas valdo naują programinę įrangą. Tada apklausėjas paprašys kliento ir kitų, kaip jiems patinka naujoji programinė įranga ir ar jie jį įsigytų. Beta bandymams dažnai naudojami vieni tyrimai, siekiant išsiaiškinti problemas prieš pradedant gaminį.
Klientų pasitenkinimo telefono apklausos
Daugelis tyrimų atliekami telefonu, pavyzdžiui, klientų pasitenkinimo tyrimai. Klientų pasitenkinimo tyrimais matuojami klientų pasitenkinimo lygiai atsižvelgiant į įmonės produktus, paslaugas, kainas ir kitus pagrindinius požymius. Šie tyrimai yra kiekybiškesni, nes įmonės atlieka šimtus apklausų, kad galėtų nustatyti, kur jie turi didelių privalumų ar problemų. Tada galima ištaisyti šiuos klausimus.
„Mail-In“ apklausos
Įmonė gali naudoti apklausą paštu, kad nustatytų, kodėl kai kurie klientai nustojo pirkti savo produktus. Programinės įrangos įmonės kartais naudoja šią kiekybinę rinkos tyrimo metodiką. Informacijos užpildymui respondentams gali būti teikiama nedidelė paskata, pvz., $ 1 arba $ 2. „Mail-in“ apklausos dažnai yra labai informatyvios, nes asmuo gali rašyti papildomas pastabas.
Dabar naršo apklausos
Internetinės apklausos dažnai rodomos kompanijos interneto svetainėse kaip pop-up. Šie rinkos tyrimo metodai gali būti aktyvuoti bet kuriuo metu, norint pradėti rinkti demografinę informaciją arba beveik bet kokią informaciją, kuriai įmonė ieško. Tada apklausa gali būti nutraukta, kai užpildomi pakankamai klausimynai. Internetinės apklausos kartais gali būti nenuspėjamos, nes pagal „All Business“ svetainę nėra jokio atsakymo tipo asmens kontrolės (žr. Nuorodos nuorodą).
