Kokybiškų produktų ir paslaugų pasiūla yra vienas iš svarbiausių dalykų, kuriuos verslas gali padaryti, kad ilgainiui gautų klientų lojalumą ir padidintų pelną. Tačiau kokybė gali būti subjektyvi ir sunkiai matuojama prasmingu, sąžiningu būdu. Siekdami įvertinti svarbius sprendimus, ką jie parduoda, įmonės naudoja kelis kokybės vertinimo metodus.
Defektų rodikliai
Kai kurios labiausiai paplitusios kokybės matavimo metrikos yra defektų santykiai, kurie atspindi defektų skaičių procentais nuo visų vienetų arba pardavimų. Defektų santykis gali paprasčiausiai suskirstyti grąžintų prekių skaičių iš viso parduodamų daiktų skaičiaus. Sudėtingesnis defektų santykis lemtų remontą, pakeitimą ir neremontuotus daiktus, kurie buvo klientų skundo priežastis. Defektų santykiai taip pat gali atskirti skirtingus defektų tipus, pagrįstus sąnaudomis ar taisymu, arba lygį ar sunkumą.
Klientų pasitenkinimas
Klientų pasitenkinimas yra metrika, galinti nurodyti, kokią kokybę ar realaus pasaulio kokybę turi produktai, kurie gali labai skirtis nuo vidinės produkto analizės. Klientų aptarnavimo metrika gali būti skundų santykis su visais vienetais arba patenkintų klientų procentas apklausoje arba tolesniame komunikate. Klientų pasitenkinimo tyrimais gali būti sukurta daug konkrečių rodiklių, kurie gali padėti įmonėms nustatyti, kokie yra sunkiausi defektai, kurie gali užkirsti kelią pardavimui ateityje, ir netgi kaip geriausiai spręsti šias problemas per klientų pasiūlymus.
Įmonės taip pat gali įvertinti klientų pasitenkinimą, kreipdamosi į trečiųjų šalių išteklius, pvz., Svetaines ir vartotojų gynimo žurnalus, kuriuose yra apžvalgos ir atsiliepimų forumai. Teigiamų ar neigiamų atsiliepimų apie populiarią svetainę procentas gali parodyti, kur būtų naudingesnės pastangos tobulinti.
Sąnaudų indeksai
Sąnaudų indeksas yra naudingas įmonėms, norinčioms nustatyti, kokių problemų kyla dėl kokybės išlaidų. Šios svertinės metrikos suteikia didesnę reikšmę defektams, kurie kainuoja daugiau. Juose taip pat gali būti numatytos kokybės užtikrinimo programos išlaidos, nurodant, ar taikomi kokybės kontrolės metodai yra pakankami arba netgi pernelyg dideli, kad kokybiškas produktas būtų pelningas. Sąnaudų indeksas taip pat gali apimti prarastų galimybių išlaidas dėl neigiamos kokybės prastos kokybės reklamos.
