Kokybė apibrėžiama kaip klientų lūkesčių tenkinimo kaina, kurią jie nori mokėti. Kokybės rodikliai matuoja, kaip dažnai produktas ar procesas atitinka kokybės standartus ir kur proceso rezultatas atitinka idealų kokybės standartą. Kokybės metriniai įrankiai taip pat gali padėti pagerinti esamą kokybės lygį, kol jis atitinka arba viršys norimą kokybės lygį.
Kokybės apibrėžimas
Kokybė gali būti matuojama pagal tai, kaip ji atitinka planuojamą projektą. Kokybė gali būti matuojama pagal jos atitiktį kliento reikalavimams. Kokybiškas produktas gamybos metu neturi defektų ir turi trūkumų, palyginti su klientų lūkesčiais.
Šeši „Sigma Quality Metrics“
Šeši sigmos kokybė apibrėžiama kaip 34 ar mažiau defektų milijonui produktų ar procesų. Šeši sigmos kokybė yra kokybės metrika. Šešis „Sigma DMAIC“ procesas, kuris reiškia apibrėžimą, matavimą, analizę, tobulinimą ir kontrolę, yra priemonė pagerinti esamo proceso kokybę. Šeši „Sigma“ projektai - tai esamo produkto ar proceso kokybės lygio gerinimo priemonė.
Apklausos
Kokybė apibrėžiama kaip susitikimas ir klientų lūkesčių viršijimas. Esamų klientų apklausos rodo, kaip gerai klientai yra patenkinti produktu. Kokybė vertinama pagal klientų pasitenkinimo lygį arba klientų, kurie grįžta į teigiamus rezultatus, procentą. Apklausos pateikia realaus laiko metrikas, kaip kompanija atitinka klientų kokybės standartus.
Kokybės kaina
Išlaidų ir naudos analizė nustato įvairių projektų išlaidas ir kiekvieno projekto finansinę naudą. Idealus projektas turi mažą kainą, palyginti su jos teikiama nauda. Kokybės sąnaudos yra dabartinio proceso nuostolių ir trūkumų sąnaudų ir naudos analizė. Išlaidos - tai prarastas darbas, padarytas sugadintam produktui, pertvarkant gaminius su trūkumais ir grąžinant nepatenkintus klientus. Papildomos kokybės išlaidos apima defektų prevencijos išlaidas padidinus patikrinimus, naujus įrenginius ar geresnius programinės įrangos derinimo algoritmus. Kokybės sąnaudos sveria aukštesnės kokybės metrikos sąnaudas, palyginti su padidėjusio pardavimų pranašumu, palyginti su pranašesniais produktais, palyginti su defekto remonto išlaidomis. Kokybės sąnaudos padeda nustatyti tas kokybės gerinimo sritis, kurios turi didžiausią kainą, ir kokybės gerinimo projektus, kurie turi didžiausią poveikį mažiausiai kainai.
