Organizacinis konfliktas yra terminas, reiškiantis konfliktą įmonėje ar organizacijoje. Tai gali būti neigiamas verslo aspektas, bet kartais taip pat veikia. Dėl disfunkcinio konflikto sumažėja našumas, o funkciniai konfliktai skatina našumą ir našumą. Jei konfliktas yra tinkamai valdomas, tai gali būti teigiama jėga. Organizaciniams konfliktams spręsti naudojami du pagrindiniai ištekliai: Thomaso Kilmanno teorija, Borisoffas ir Viktoras.
Thomas Kilmann režimai
Thomas Kilmann sukūrė penkių režimų sistemą, skirtą organizaciniams konfliktams spręsti. Jį sudaro vengimas konfliktų; konkuruojančių konfliktų; konfliktų; kompromisą; konfliktų. Kilmanno teorija aiškina labiausiai paplitusius metodus, kuriais žmonės naudojasi sprendžiant konfliktus. Jei konfliktas sprendžiamas tinkamai, tai gali būti naudinga organizacijai. Darbuotojai turi būti pasirengę dirbti kartu ir turi priimti įvairias asmenybes, kad organizaciniai konfliktai būtų naudingi.
Paaiškinta Kilmann režimu
Konfliktų vengimas yra pirmasis organizacinio konflikto lygis, kurį apibrėžia Kilmannas. Šis režimas nurodo, kad žmogus apskritai vengia konfliktų, niekada neišsprendžia organizacijos problemų. Konkurencinis konfliktas yra būdas, dar vadinamas „pralaimėjimu“. Šio lygio žmonės naudojasi kitais žmonėmis, kad pasiektų savo tikslus. Jie yra labai atkaklūs ir nėra labai bendradarbiaujantys. Žmonės, kuriems būdingas konfliktų stilius, sutelkti dėmesį į kitus žmones. Asmeniui šiuo lygiu kitų žmonių tikslai yra svarbesni už savo tikslus. Kompromisinis konflikto stilius yra tvirtas ir kooperatyvesnis. Žmonės, norintys rasti tinkamą sprendimą, dažnai yra tokiame lygyje. Jie turi gerą pusiausvyrą tarp savo poreikių ir kitų poreikių. Bendradarbiaujantis konfliktų režimas dažnai žymimas abipusiai naudinga situacija. Šis stilius dirba su kitais, kad rastų geriausią ir kūrybiškiausią problemų sprendimą.
Borisoff ir Victor lygiai
Deborah Borisoff ir David Victor bendradarbiavo kuriant penkis konfliktų valdymo etapus, kuriuos jie vadino „penkiais A“. Tai yra vertinimas; patvirtinimas; požiūris; veiksmai; ir analizė. Šie penki žingsniai skirti valdyti konfliktus organizacijoje.
Borisoffo ir Viktoro metodo paaiškinimas
Vertinimas yra pirmasis „penkių A“ metodo žingsnis. Šis žingsnis apima šalis, renkančias informaciją apie problemą, su kuria jie susiduria. Jie nustato, kuris konflikto tvarkymo būdas bus naudojamas šiai problemai spręsti. Kitas žingsnis yra patvirtinimas. Šio etapo metu visos dalyvaujančios šalys klauso vienas kito, bandydamos suprasti situaciją iš visų pusių. Tai nereiškia, kad visos šalys turi susitarti; tačiau jie turi būti pasirengę pabandyti suprasti vienas kitą. Po to ateina požiūris. Šiame etape dalyvaujančios šalys supranta, kad tarp žmonių yra natūralių kultūrų, žvalgybos lygių, lyties ir kitų veiksnių skirtumai. Ketvirtasis žingsnis yra veiksmas. Čia šalys pradeda rasti būdą, kaip išspręsti šią problemą aptariant galimybes. Paskutinis žingsnis yra analizė, kurioje šalys susitaria dėl pasirinkto sprendimo. Visa informacija apibendrinama ir sprendžiama.
