Konfliktas gali būti apibrėžiamas kaip nesutarimas ar protinė kova, kurioje priešingos šalys supranta grėsmę jų interesams, poreikiams ar rūpesčiams. Pagal šį apibrėžimą konfliktas yra blogas dalykas - situacija turi būti vengiama. Apskritai, kai žmonės girdi žodį „konfliktas“, jie mato stresinių konfrontacijų vaizdus, šaukia rungtynes ir skauda jausmus. Iš tikrųjų konfliktas yra normali ir kartais būtina gyvenimo dalis, o teigiamas konfliktas iš tiesų gali sukelti konstruktyvius pokyčius.
funkcijos
Konflikto metu dalyviai linkę veikti pagal savo individualų situacijos suvokimą. Individualius suvokimus ir iš jų kylančius veiksmus įtakoja asmens vertybės, įsitikinimai, patirtis, lytis, informacija, kultūra ir įvairūs kiti veiksniai. Dalyvių atsakymai į konfliktą paprastai susideda iš idėjų ir emocijų, kurios gali būti galingi konfliktų sprendimo šaltiniai.
Konkurencinis stilius
Yra įvairių konfliktų stilių, kurie gali turėti pasekmių. Konkurencingas stilius paprastai padidina dalyvių keliamą grėsmės lygį, nes jis priklauso nuo agresyvaus bendravimo stiliaus, kai vieno asmens poreikiai yra skatinami kitų poreikiais.
Stilius ir vengimas
Suderinus konfliktų stilių, vienas žmogus leidžia kitiems patenkinti savo poreikius, siekdamas išsaugoti santykius. Gyvenimas taip pat žinomas kaip „lyginimas“ ir dažnai naudojamas siekiant būti diplomatinis. Vengimas yra daugiau reakcijos į konfliktą nei konfliktų sprendimo stilius. Vengiant konfliktų, konfliktai tampa blogesni, nes jausmai ir požiūriai neišreiškiami tol, kol santykiai nebus palaipsniui sunaikinti.
Kompromisinis stilius
Žmonės, dalyvaujantys grėsmingame konfliktų sprendimo stiliuje, dažnai atsiduria nepatenkinti ir vis dar nesupranta kitų dalyvių požiūrių. Nors požiūris paprastai susideda iš visų dalyvių, kurie įgyja ir suteikia daugybę kompromisų, tai gali lemti pasitikėjimo stoką ir vengti ateities bendradarbiavimo pastangų.
Bendradarbiavimo stilius
Bendradarbiavimo stilius greičiausiai sukels teigiamą konfliktų sprendimą. Tai apima visų dalyvių poreikių tenkinimą ir bendrą tikslą, idealiu atveju - visoms šalims naudingą sprendimą. Šiam stiliui reikalingas bendradarbiavimas ir ryžtingas (ne agresyvus) bendravimas, kad būtų rastas geresnis sprendimas, nei bet kuris vienas dalyvis galėtų rasti vien. Tai leidžia mąstyti už lauko ribų ir priimti naujas idėjas bei galimus sprendimus.
Įgūdžiai
Konfliktas gali būti teigiamas dėl būtinų konfliktų valdymo ir sprendimo įgūdžių. Mokymasis likti atsipalaidavęs ir sutelktas konflikto metu gali padėti dalyviams atpažinti ir valdyti savo emocijas, kurios padeda efektyviau bendrauti. Kai kuri svarbiausia informacija, kuria keičiamasi konflikto metu, perduodama ne žodžiu. Nežodinio bendravimo įgūdžių suvokimas ir tobulinimas padeda dalyviams reaguoti į pasitikėjimą. Humoro naudojimas gali išsklaidyti įtemptą konflikto momentą, mažindamas pyktį ir iškeliant situaciją į perspektyvą.
Identifikavimas
Teigiamus konfliktus apibūdina dalyvių gebėjimas atpažinti ir reaguoti į kitus susijusius žmones svarbius klausimus. Pozityvių konfliktų aprašymas apima norą atleisti ir pamiršti. Tai reiškia gebėjimą ieškoti kompromiso ir išvengti „nubausti“ kitus dalyvius. Galiausiai teigiamas konfliktas yra dalyvių įsitikinimas, kad galima rasti rezoliuciją, kuri palaiko visų susijusių šalių poreikius.
