„Wal-Mart“ yra vienas didžiausių privačių darbdavių Jungtinėse Valstijose. „Wal-Mart“ didžiuojasi puikiu klientų aptarnavimu ir kokybiškų produktų tiekimu už sąžiningas kainas. „Wal-Mart“ filosofijos dalis - gerai elgtis su savo klientais ir suteikti jiems tai, ko jie nori.
Dėmesys klientų aptarnavimui
Kai Sam Walton 1962 m. Pradėjo „Wal-Mart“, jis manė, kad kiekvienas „Wal-Mart“ turi atspindėti bendruomenės viziją ir kiekvieno kliento vertybes. Šis verslo būdas tapo „Wal-Mart“ organizacine kultūra. Organizacinė kultūra yra tai, ką vertina bendrovė, ir ši vertė atspindi, kaip įmonės vykdo savo verslą. Pasak „Time“ žurnalo interneto svetainės, Sam Walton manė, kad jei dirbsite tobulumo link ir parodysite aistrą savo darbui, gausite lojalių klientų.
„Wal-Mart“ treniruoja darbuotojus, kaip išspręsti problemą, ir kiekvienam darbuotojui plėtoti, sutelkiant dėmesį į kliento malonumą. „Pasitenkinimo garantas“ šūkis yra tai, ką „Wal-Mart“ teigia rimtai.
„Wal-Mart“ teigia, kad jis moko darbuotojus paklausti klientų, ar jiems reikalinga pagalba ar konsultacijos, kaip veikia tam tikras produktas.
Kita „Wal-Mart“ klientų strategijų funkcija - pasveikinti kiekvieno parduotuvės duris. „Wal-Mart“ vadovybė mano, kad jei klientai yra pasveikinti draugišku veidu, tai padidina jų pirkinių patirtį.
Darbuotojų mokymas
„Wal-Mart“ teigia, kad jis praleidžia laiką ir pinigus savo darbuotojams, siekdamas užtikrinti, kad „Sam Walton“ filosofija būtų įtraukta į kiekvieną naują darbuotoją.
„Wal-Mart“ interneto svetainėje teigiama, kad „Wal-Mart“ moko savo darbuotojus puikiais klientų įgūdžiais. „Wal-Mart“ mano, kad jei klientai gauna tai, ko jie nori, už gerą kainą, tai leis jiems grįžti į parduotuvę.
Wal-Mart filosofija
„Wal-Mart“ didžiuojasi tikėjimu, kad dauguma darbuotojų taip pat yra „Wal-Mart“ klientai. Kai Sam Walton pradėjo savo parduotuvių tinklą, jis sąmoningai įsteigė parduotuvę mažamečių Amerikoje, kad padėtų kurti darbo vietas tiems asmenims, kurie neturėjo galimybės įsidarbinti. „Wal-Mart“ teigia, kad jis grįžta bendruomenei ir jos klientams. „Wal-Mart“ suteikia vaikų ligoninėms, sukūrė švietimo stipendijas ir moko bendruomenes aplinkosaugos klausimais, pvz., Perdirbimu.
