Klientams skirti tikslai reikalauja požiūrių ir prioritetų pokyčių. Patenkintas klientas prilygsta „C“ užsidirbimui ataskaitos kortelėje, nes vartotojai reikalauja išskirtinės paslaugos, ne tik vidutinio gydymo, konsultantas Mary Gormandy White rašo HRmBusiness svetainėje. Apie 80 proc. Nepatenkintų vartotojų savo verslą vykdo kitur ir niekada nesiskundžia, kaip teigia Klientų aptarnavimo skyriaus vadovas.
Patikimumas
Klientai nustato konkrečius lūkesčius, kai jie vykdo veiklą su bet kuria organizacija. Pavyzdžiui, vairuotojai rūpinasi, kad jų pagalbinės pagalbos tarnybos nedelsdamos atsakytų į skubius skambučius, išsiųsdamos sunkvežimius, o ne tai, kad jų dokumentai yra pagreitinti per 24 valandas. Pasak „Loyalty Solutions“ svetainės, sėkmingas verslo savininkas supranta savo klientų bazę ir daugiausia dėmesio skiria svarbiausiam. Neatidėliotinos automatinės pagalbos programos operatorius žino sutelkti savo energiją į vilkimo paslaugas, o ne greitesnį administravimo dokumentų tvarkymo laiką.
Lengvumas
Vartotojai nori paprastų verslo būdų. Tai apima patogias parduotuvių vietas, pirkimą internetu ir nemokamus numerius. Daugelis pirkimo kanalų sukuria klientų lojalumą, nes jie didina bendrą klientų patirtį, sako lojalumo sprendimai. Klientai taip pat teikia pirmenybę bendrovėms, kurių procesai apeina vidaus politiką, kuri dažnai trukdo pašaliniams asmenims. Patronas, kuris girdi klientų aptarnavimo atstovo kalbą apie įmonių taisykles, greičiausiai persijungs į konkurentą, kuriam bus taikomos daugiau klientų. Toks konkurentas tikriausiai veikia su tomis pačiomis vidaus problemomis, bet taupo klientus iš jų.
Draugiškumas
Malonūs darbuotojai yra privalomi bet kuriai klientui orientuotai programai. Pagrindinis klientų prašymas yra tas, kad kas nors juos išklausytų. Darbuotojai įtakoja kliento patirtį daugiau nei bet kuris veiksnys organizacijoje, įskaitant technologijas ir politiką. Kartais darbuotojai reikalauja koučingo, kaip užmegzti ryšius su klientais per savo tarpasmeninius įgūdžius. Jie taip pat turi būti įgalioti teikti išskirtinę priežiūrą, nesirūpindami, kad jie būtų nukreipti, jei jie nukrypsta nuo procesų, kai rūpinasi klientais, pataria „Leader“ vertybių interneto svetainėje.
Rezultatai
Klientai reikalauja išleisti pinigus. Jie tikisi, kad įmonės atstovai parodys produktų ir paslaugų patirtį ir siūlys alternatyvas, jei prekės nėra. Vartotojai nori pagalbos, o ne pardavimo vietų. Klientai ypač nori sprendimų, kai jie skundžiasi. Į klientus orientuoti darbuotojai skatina lojalumą, parodydami empatiją, atsiprašydami, užimdami nuosavybės teisę į kliento klausimą ir laiku išsprendžiant problemą.
