Atvejų valdymas yra tiesioginis darbuotojų paskyrimo procesas, naudojamas įvairiose paslaugų srityse. Paskirtas atvejo valdytojas yra atsakingas už kiekvieno kliento santykių ir paslaugų proceso etapo tvarkymą. Geras atvejo vadybininkas išmoksta suvienyti žinias, gautas iš ankstesnių atvejų, su individualizuotu požiūriu. Efektyvūs atvejų valdytojai stengiasi išlikti išsilavinusiems svarbiems pramonės pokyčiams ir kiekvienos bylos detalėms.
Sukurkite kompiuterizuotą tvarkaraštį, kad kiekvienam atvejui būtų priskiriamas tinkamas laikas. Automatizuota kliento planavimo programinė įranga sumažina klaidas ir pagerina efektyvumą. Sureguliuokite tvarkaraščio sąlygas, kad būtų atsižvelgta į jūsų atvejo apkrovos pakeitimus.
Išnagrinėkite kiekvieno atvejo, kuriam esate priskirtas, detales. Perskaitykite kliento failo pastabas, kad suprastumėte ankstesnes sąveikas su kiekvienu koreliaciniu klientu. Ieškokite patarimų iš priežiūros institucijų ar bendradarbių apie informaciją, kurios nesuprantate.
Skambinkite klientams, kad jiems būtų žinoma, kad esate priskirtas jų bylai. Atsakykite į visus klausimus, kuriuos jie turi nedelsdami, arba pasiūlykite jiems grįžti, kai turite teisingą informaciją. Pateikite jiems savo vardą, kontaktinę informaciją ir bylos numerį.
Kuo greičiau spręsti klientų problemas. Persvarstykite problemos atvejus su priežiūros institucijomis ir kitais darbuotojais, kad jie priimtų sprendimus pagal įmonės politiką ir kliento interesus. Paprašykite vadovybės, kad byla būtų perduota labiau patyrusiam atvejo valdytojui, jei manote, kad nesate geriausias asmuo, norintis aptarnauti klientą.
Vykdykite įmonėje, pramonėje ir darbuose atliktus pokyčius. Patarti klientams apie įvykius, kurie gali pakeisti jų bylos statusą. Pasinaudokite naujomis galimybėmis efektyviau ir efektyviau dirbti savo bylose.
Patarimai
-
Sužinokite, kaip patenkinti savo požiūrį į individualaus kliento poreikius. Ryšių su klientais kūrimas gali pagreitinti paslaugų teikimo procesą ir padidinti bendrą klientų pasitenkinimą.
Geras atvejo vadybininkas žino, kokie įtempiai jos klientas gali eiti. Atsiprašykite už klaidas ir darykite visas pastangas, kad jas visiškai ištaisytumėte.
