Komunikacija yra labai svarbi vykdant verslą. Yra keturi pagrindiniai komunikacijos srautai verslo viduje: žemyn komunikacija, aukštyn perduodama komunikacija, horizontalus ryšys ir daugialypis ryšys. Istoriškai įmonės vienašališkai pranešė apie vieną viršininką, kuris nurodė visus žemiau nurodytus nurodymus. Tačiau šiandien sėkmingiausi verslai naudoja daugialypį ryšį, kuris apima visus skirtingus stilius. Naudojant daugiakryptį metodą pašalinamos ryšių kliūtys ir pagerinami rezultatai.
Komunikacija žemyn
Kreipimasis į žemyną tiesiog reiškia, kad užsakymai ateina iš viršaus ir išeina per darbo jėgą. Ši komunikacijos forma yra hierarchinė. Vis dėlto daugeliu atvejų komunikacija „žemyn“ yra naudinga ir būtina. Vienas iš žemesnio bendravimo pavyzdžių yra geresnis terminas ir nustatomi tikslai pavaldiniams. Kitas pavyzdys - darbuotojų atsiliepimai. Galų gale komunikacija žemyn numato darbo tikslus ir padeda išsiaiškinti būtinų užduočių detales.
Pranešimas „aukštyn“
Viršutinė komunikacija vyksta iš žemesnio organizacijos hierarchijos lygio į aukštesnį lygį. Praktikoje darbuotojai naudojasi aukštesniu ryšiu, kad pateiktų pasiūlymus, skundų dėl pateikimo ir rinkmenų. Verslo sėkmei būtina leisti žemesnio lygio darbuotojams dalyvauti operacijose. Viena iš priežasčių yra tai, kad net žemiausio lygio darbuotojai turi unikalią perspektyvą savo darbui ir ko reikia norint gauti darbą. Pavyzdžiui, sakykite, kad generalinis direktorius nustato tikslą, kad kiekvienas bendrovės pardavimo komandos narys kas mėnesį turi parduoti 10 000 dolerių. Pardavimų komanda žino, kad šis tikslas nepasiekiamas, atsižvelgiant į dabartinius darbo lūkesčius, jei net ir sėkmingiausi pardavėjai vos trenkės $ 10,000 per mėnesį. Pardavimų komanda gali naudoti aukštesnįjį ryšį, kad informuotų generalinį direktorių, kad tikslas yra nepasiekiamas.
Horizontalus komunikatas
Horizontali komunikacija (dar vadinama šonine komunikacija) vyksta tuo pačiu lygiu dirbantiems darbuotojams. Tarpusavio bendravimas yra taupomas laikas ir leidžia darbuotojams tarpusavyje koordinuoti užduotis. Horizontalus ryšys taip pat leidžia didesnį bendradarbiavimą ir problemų sprendimą. Kai darbuotojai dalijasi informacija ir sprendžia problemų sprendimus, viskas vyksta sklandžiau, o rezultatai pagerėja. Pagalvokite apie horizontalią komunikaciją kaip populiarių žodžių įsikūnijimą: „dvi galvos yra geresnės už vieną“.
Diagonalinis arba kelių krypčių ryšys
Diagnostinis arba daugiakryptis ryšys - tai įvairūs komunikacijos metodai, įskaitant aukštyn, žemyn ir horizontaliai. Organizacijai yra naudinga naudoti skirtingus komunikacijos metodus. Kai komunikacija vyksta tik iš vienos krypties, organizacija naudoja tik dalį savo potencialo. Diagoniniai ryšiai leidžia visiems darbuotojams bendrovei teikti visas savo žinias ir patirtį. Tačiau naudojant šį bendravimo stilių nereikia, kad visi darbuotojai turėtų bendrauti chaotiškai. Daugialypė komunikacija geriausiai tinka, kai sistemos organizacijos ir lūkesčiai yra aiškūs visiems organizacijos nariams.
