Pagalbos tarnyba yra atsakymų centras, skirtas diagnozuoti ir nukreipti technines problemas. Pagalbos tarnybos darbuotojai teikia paramą visai techninei įrangai įmonėje. Pagalbos tarnyba yra nuolat užsiėmusi dėl problemų, susijusių su daugybe jų palaikomų įrenginių, nuo spausdintuvų iki kompiuterių ir telefonų. Šios problemos skiriasi nuo nedidelių darbuotojų mokymo problemų iki pagrindinių mašinų problemų. Pagal pagalbos tarnybą reikia efektyvumo ir dėmesio detalėms. Šiame straipsnyje aprašoma, kaip paleisti pagalbos tarnybą.
Paskirti paramos lygius. Asmenims, turintiems mažesnį mokymą ir kompetenciją, priskirti žemesnius lygius ir tuos, kurie turi daugiau mokymų aukštesniems lygiams. Aukštesnio lygio darbuotojai turėtų turėti daugiau techninių įgūdžių ir patirties. Pirmiausia reikia išspręsti žemesnį lygį. Jei jie negali išspręsti problemos, jis pakyla aukštyn. Šis procesas užtikrina efektyvumą ir leidžia aukštesnio lygio darbuotojams sutelkti dėmesį į aukšto lygio darbo vietas.
Nuspręskite srautą. Pirmasis klausimas - kaip problema patenka į pagalbos tarnybą. Dauguma laiko skambinantysis technikas įveda duomenis į pagalbos tarnybos programinę įrangą. Mažiausias paramos lygis priskiriamas užduočiai. Nustatykite, kas yra atsakingas už vartotojo problemos išsprendimą jos pasitenkinimui. Tai yra svarbiausias srauto aspektas.
Stebėkite visus klausimus, net jei jie greitai nustatyti. Pažymėkite laiką ir datą kiekvienoje naujai atidarytame numeryje. Išlaikyti laiką ir datas padeda technikai laiku pasirūpinti problemomis. Kiti svarbūs stebimi elementai yra mašinos numeris arba informacija apie darbuotojus. Naudodamiesi šiais duomenimis, pagalbos tarnybos programa gali nustatyti mašinas, kurios dažnai pertraukia ir aptinka darbuotojus, kuriems reikia mokymo. Jis taip pat padeda mažiau patyrusiems technikams pamatyti, kaip kiti išsprendė problemą.
Teikti nuolatinį mokymą ir pagalbą pagalbos tarnybos darbuotojams. Mokykite kiekvieną naują pagalbos tarnybos darbuotoją pagalbos tarnybos programinėje įrangoje. Visoms naujoms mašinoms, įrangai ir programinei įrangai reikalingi mokymai pagalbos tarnybos darbuotojams, kad jie galėtų išspręsti vartotojų problemas. Susitikimai su visais darbuotojais užtikrina, kad visi yra tame pačiame puslapyje ir kad pagalbos tarnybos programinė įranga veikia tinkamai.
