Dauguma pelno siekiančių verslo vadybininkų yra susipažinę su keturiais valdymo principais: planavimu, organizavimu, vadovavimu ir kontrole ar matavimu. Neseniai žmogiškųjų paslaugų vadybininkai jaučia spaudimą įgyvendinti šiuos principus savo organizacijose, kad pademonstruotų programų veiksmingumą. Šie vadovai turi pritaikyti principus, kad išspręstų unikalias stiprybes ir iššūkius, su kuriais jie susiduria, kai jie tarnauja asmenims ar grupėms per socialines paslaugas, fizinę ar psichinę sveikatą, baudžiamosios teisenos ar švietimo paslaugas.
Nustatykite kryptį
Geriausias planas apima strateginį, veiklos ir finansinį pasirengimą.Vykdytojai nustato bendrą organizavimo kryptį strateginiu planavimu: kodėl jūs esate, kaip tinka žmogaus paslaugų arenoje. Vadovybė nustato veiklos planavimą arba taktiką, kad atitiktų vykdomąją strategiją, o kartais plėtoja arba apibrėžia finansinį planavimą ar biudžetą, reikalingą užduotims atlikti. Žmogiškųjų paslaugų organizacijos gali rasti veiksmingesnį procesą bendradarbiaudamos su specialistais visais organizacijos lygmenimis, ypač „priekinės linijos“ darbuotojais, kurie bendrauja su klientais. Plėtoti planus mažiau pagal „viršaus žemyn“ įgaliojimus ir daugiau bendradarbiaudami, o bendruosius tikslus kurti padaliniai ar komandos, o ne individualūs.
Organizuoti logistiką
Atsakykite į šiuos tris paprastus, bet tarpusavyje susijusius klausimus, kad būtų galima numatyti su planu susijusias problemas. Pirma, kokios konkrečios darbo užduotys turi būti atliekamos? Ar jūsų organizacija gali atlikti užduotis, reikalingas planui įgyvendinti? Antra, kas atliks užduotis? Ar turite tinkamus žmones teisingose vietose, ar jūsų darbuotojai yra prastai išdėstyti (neteisingi įgūdžių rinkiniai, netinkami ištekliai, įgaliojimų vykdyti užduotis trūkumas)? Trečia, kur bus atliekamos užduotys? Ar darbo vieta sukuria kliūtis, nes žmonės, kuriems reikia būti kartu, yra atskirti? Sužinokite, kaip „valdyti į šoną“, pasinaudodami įvairiuose padaliniuose esančiais specialistais, kad pasiektumėte tikslus, palieskite aukštos kvalifikacijos specialistus jau savo organizacijoje ir kuriant tinklą pagal strateginį tikslą, o ne departamento silosą.
Nukreipkite planą į judesį
Jūs suplanavote darbą, dabar atlikite planą. Pagalvokite apie filmo režisierių: turite rinkinį (darbinę erdvę) ir scenarijų (planą), dabar jūs vadovaujate aktoriams (specialistams) per sceną, esančią rinkinyje, kad užpildytumėte sceną. Žmogiškųjų paslaugų organizacijos patenka į unikalią poziciją vadovauti dviems veikėjams, profesionalams ir klientams, kurie linkę „improvizuoti“. Numatyti žaidėjų, ypač klientų, atsparumą scenarijui ir sukurti platų arba kontūro pagrindą scenarijų ir įdėti į „B planą“, kuriame yra supratimai (atsarginė politika arba žmonės, kurie padėtų) į plano veiklos etapą. nenumatytų atvejų, kai kyla problemų.
Laikykitės krypties kelyje
Norėdami naudoti kitą verslo aforizmą, išmėginkite valdyti. Kontroliuojant procesą vadovaujant organizacijai, reikia atlikti matavimus, leidžia valdytojams įvertinti pažangą ir nustatyti kliūtis siekiant tikslų ar tikslų. Taip pat nustatomas objektyvus, nuoseklus standartas, kuris pašalina realų ar suvokiamą savavališkumą sprendimuose, kuriuos privalote atlikti, kai nukreipiate savo įgulą. Žmogiškosiose tarnybose subalansuokite rezultatų poreikį (ypač norą parodyti „investicijų grąžą“) su tikrove, kad žmogiškosios paslaugos veikia su žmonėmis, ir pagal pobūdį yra linkusios būti procesais. Prietaisai, kuriuos reikia matuoti, gali būti platesnio masto ir mažiau laiko jautrūs, kad kai kurie klientai galėtų greičiau pereiti į kitus.
