Nesvarbu, ar dirbate skambučių centre, ar dirbate savo versle ir kalbate su klientu, baigdami skambutį a mandagiai ir profesionaliai yra būtinas. Norite, kad paskutinis įspūdis būtų geras. Pagrindiniai telefono pokalbio uždarymo žingsniai yra paprasti. Tačiau žmonės yra individai, o kai kuriems jų reikia šiek tiek daugiau subtilumo nei kiti.
Apvyniojimo dalykai
Kai atsakėte į skambinančiojo klausimą, užsisakėte užsakymą arba išsprendėte problemą, atėjo laikas apvynioti. Pradėkite klausdami skambintojo, jei yra kažkas, ką galite jai padėti. Spręsdami visas papildomas problemas, atlikite šiuos veiksmus:
- Trumpai prisiminkite, apie ką kalbėjote ir kas buvo įvykdyta.
- Paaiškinkite, kas vyksta toliau. Pavyzdžiui, galite sakyti: „Jūsų užsakymas bus išsiųstas per 24–48 valandas“.
- Ačiū skambinančiajam už susisiekimą su jumis ir išreikšti savo dėkingumą už savo verslą.
- Pakvieskite skambintoją dar kartą susisiekti su jumis, kad galėtumėte nieko kito.
- Uždarykite mandagią frazę, pavyzdžiui: „Turėkite gražią dieną“ arba „Man patiko mūsų pokalbis“.
- Palaukite, kol skambintojas pirmą kartą pakabins.
„Chatty Caller“
Kartais gausite pernelyg pokalbį. Išeinant iš tokių skambučių mandagiai, bet greitai sutrumpėja kitų skambintojų laikymo trukmė ir leidžia jums valdyti daugiau skambučių. Paprastai šis klientas stengiasi nekreipti dėmesio į skambučio tikslą. Užsisakykite pokalbį leisdamas vartotojui žinoti, kad skambutis baigiasi ir traukia jį atgal į ranką. Pavyzdžiui, galite pasakyti: „Turiu kitą skambučio laukimą.Prieš išvykdami noriu būti tikri, kad mes viską rūpinomės. “Tada paleiskite į savo pokalbio baigiamąjį pakartojimą. Jei skambinantysis pradeda klajoti nuo temos, traukite jį atgal su tiesioginiais klausimais, kurie turi paprastą atsakymą arba ne Kai padėkojote klientui už savo verslą, signalas, kad skambutis baigėsi aiškia fraze, pvz., „Džiaugiuosi, kad galėjau išvalyti šį klausimą. Mėgaukitės likusia dienos dalimi."
Neramūs skambintojai ir neišspręstos problemos
Kartais klientai yra supykę, kai jie skambina arba yra nusiminę, nes negalėjote išspręsti problemos dėl jų pasitenkinimo telefonu. Tokiomis aplinkybėmis pradėkite apibendrinti skambutį, primindami klientui apie tai, kas buvo pasiekta. Pasakykite jai, koks bus kitas žingsnis. Pavyzdžiui, galite pažadėti patikrinti trūkstamą užsakymą ir paskambinti kitą dieną. Jei pažadėsite susisiekti su skambinančiu asmeniu, būtinai sekite. Atsisveikindami, pabrėžkite skambinančiojo svarbą ir vertę savo organizacijai.
