Darbui su klientų aptarnavimu reikia tam tikrų įgūdžių ir etiketo. Klientų pasitenkinimas paslaugų kokybe telefone yra svarbi vartotojų palankios nuomonės palaikymo dalis. Po kai kurių pagrindinių klientų aptarnavimo patarimų ir žinodami, kaip pasirinkti frazes, klientai ir viršininkas bus laimingi.
Ar gali, negali
Visada atminkite, kad klientų aptarnavimas yra teigiamas. Pagal BusinessKnowHow.com niekada nesikreipkite tiesiai į tai, ką jūs negalite padaryti. Vietoj to, sutelkkite dėmesį į tai, ką galite padaryti, kad išspręstumėte problemą arba priimtumėte skambintoją.
Pavyzdžiui, jei kas nors nepatenkina sugedusiu produktu, nereikia sakyti, kad negalite grąžinti pinigų. Tai padarys geresnį įspūdį, jei nuspręsite pasakyti, kad galite išsiųsti pakeitimą.
Atsiprašykite ir išnaudokite
Nepriklausomai nuo to, kas yra kaltas dėl skambinančiojo pykčio, jūsų darbas yra sušvelninti situaciją ir nuraminti skambintoją.
Geras būdas nuraminti piktas skambintojas yra nuoširdžiai atsiprašyti už situaciją pagal „BusinessKNowHow.com“. Šis atsiprašymas leis skambinančiam asmeniui jaustis taip, tarsi kompanija yra susirūpinusi dėl savo pykčio ir kad jie „pasidarė“ jums. Atsiprašymas taip pat yra puiki galimybė kreiptis į skambintoją pagal pavadinimą, suteikiant jiems dar daugiau asmeninio dėmesio ir verčiant pokalbį priimti draugišką posūkį.
Kelios eilutės
Kai ateina antras pokalbis, kai susiduriate su vienu klientu, mandagiai paprašykite, kad jie laikytųsi akimirką ir tada pereitų prie kito skambinančiojo, atsakydami į savo įmonės pavadinimą ir iš karto klausdami, ar jie gali laikytis akimirkos. Kai turėsite leidimą, juos laikykite užlaikę ir grįžkite į kitą skambutį, kur bandysite jį kuo greičiau suvynioti.
Jei manote, kad pirmasis skambinantysis užims daug laiko, kad galėtumėte apsiversti, eikite į priekį ir mandagiai paklauskite, ar galėtumėte gauti vardą ir telefono numerį, kad grįžtumėte į skambutį, kai tik baigsite su kitu asmeniu. Dauguma žmonių tai norės ilgus, nepaaiškinamus laikymo laikus.
Žinokite savo daiktus
Svarbus gebėjimas dirbant klientų aptarnavimo telefonuose yra žinoti visus atsakymus. Žinoma, bus kartų, kai gausite klausimą, į kurį jūs nežinote atsakymo, bet tai padaryti, o ne taisyklė. Skamba taip, tarsi esate įsitikinęs ir turėtumėte patikimą informaciją, ir tai suteiks teigiamą klientų aptarnavimo patirtį. Ir jei nežinote atsakymo, nepadarykite. Paprasčiausiai pasakykite, kad nežinote, ir turėsite į jį žiūrėti ir grįžti į juos.
Tinkamų žodžių pasirinkimas
Naudodami „Call Center Helper“ svetainę, naudodami klientų aptarnavimo telefono nustatymus, naudokite daug teigiamų žodžių ir frazių. Naudokite tokias frazes kaip „Džiaugiuosi galėdamas jums padėti“ arba „Aš visiškai suprantu“, kad jūsų skambintojai būtų lengvai atsipalaidavę ir žinotų, kad jie kalba su žmogumi, kuris rūpinasi ir supranta jų problemą.
Atminkite, kad kai kuriais atvejais jie jums skambina. Naudokite tokias frazes kaip „Norėčiau pasiūlyti“ arba „Kad ateityje būtų išvengta tokių nepatogumų“.
