Dauguma žmonių automatiškai neprisijungia prie „mažmeninės prekybos“ su bankininkyste. Tačiau būtent tai yra bankų sektoriuje naudojamas aprašymas paslaugoms, kuriomis siekiama teikti paslaugas vartotojams. Mažmeninė bankininkystė paprastai orientuota į į vartotoją orientuotus bankininkystės ir finansinių paslaugų produktus, įskaitant tikrinimą, taupymą, pinigų rinkos priemones, būsto paskolas ir verslo paskolas. Mažmeniniai bankai paprastai įsikūrę vietovėse, kurios yra prieinamos ir patogios aptarnauti platų potencialių ir esamų klientų bazę.
Vartotojų bankininkystės dėmesys
Dauguma mažmeninių bankų daugiausia dėmesio skiria vartotojų poreikiams ir komercinių sąskaitų turėtojams. Pasakos narveliai dažniausiai skirti vaikščiojimo vartotojams. Mažmeninių bankų bankininkai yra apmokyti sutelkti dėmesį į vartotojų tikrinimo ir taupymo poreikius. Filialų vadovai yra apmokyti teikti klientų aptarnavimo klausimus, susijusius su šiomis sąskaitomis. Komercinės sąskaitos sandoriai paprastai apsiriboja dviem atskiromis stotimis, skirtomis prekybininkams.
Vidaus reklamos tarpvalstybinėms paslaugoms
Mažmeniniai bankai naudoja savo vidinę ir išorinę erdvę paslaugoms skatinti ir tarpvalstybiniam pardavimui. Banko viduje klientai matys pastovius grindų ženklus, kad paskatintų hipotekinių ir taupomųjų sąskaitų palūkanų normas. Stalai, kuriuose būsto indėlių lapeliai paprastai yra papildyti brošiūromis apie įvairias tikrinimo ir taupymo priemones. Skambučiai gali netgi dėvėti ženklelį ar mygtuką, kuriame teigiama, kad „paklauskite manęs…“, kad būtų skatinamos naujos paslaugos.
CRM praktika
Klientų santykių valdymo (CRM) metodai didėja daugelyje didžiųjų mažmeninių bankų. Svetainės padeda ir vadovauja esamiems ir būsimiems klientams filialų vietose. Svetainės lankytojams siūloma galimybė pateikti atsiliepimus apie savo internetinę bankininkystės patirtį, taip pat savo bankininkystės patirtį. Mažmeniniai bankai šią informaciją naudoja siekdami stebėti ir stebėti klientų pasitenkinimą, įvertinti naujų produktų ir paslaugų galimybes ir nustatyti sritis, kuriose patobulinti klientų aptarnavimo patirtį filialų viduje.
Išplėstinės valandos, paslaugos, vietovės
Mažmeninius bankus dažnai reglamentuoja valstybinės bankininkystės taisyklės dėl darbo valandų. Bankai diegia išminties strategijas, kad užtikrintų, jog klientams nebus teikiama jokia galimybė. Dauguma supranta, kad kliento valandos gali neatitikti banko valandų. Dėl to dauguma mažmeninių bankų turi bankomatus, kurie gali patenkinti kiekvieną bankų poreikį nuo indėlio ir užklausos apie sąskaitų likučius, lėšų pervedimą tarp tikrinimo ir taupomųjų sąskaitų. Dabar bankai taip pat siūlo savo paslaugas didelių parduotuvių, mažmeninės prekybos parduotuvių, degalinių ir patogių parduotuvių viduje, kad jų paslaugos būtų prieinamos visą parą, todėl klientai turi prieigą prie mažmeninės bankininkystės paslaugų netoli jų darbo., gyventi ir apsipirkti.
Naujos klientų paskatos
Mažmeniniai bankai turi didelę rinkodaros misiją, kad padidintų naujus klientus. Jie naudoja daug reklamos taktikų ir strategijų, siekdami naujų klientų tikslų. Tai dažnai apima transliavimo televizijos ir radijo reklamą, spausdinimo ir žurnalų reklamą ir viešųjų ryšių pastangas remti nacionalinius ir vietinius renginius. Kai kurie mažmeniniai bankai atidarys naują sąskaitą grynaisiais pinigais iki kelių šimtų dolerių. Bendras tikslas - didinti naujų sąskaitų esamų ir esamų klientų skaičių. Bankai kaupia informaciją, kad įvertintų ir reitinguotų naujus klientus, pateikdami informaciją apie kredito paraiškas, kad įvertintų kreditingumą ir patvirtintų naujas paskyros paraiškas.
