Rinkodaros tyrimų procese siekiama nustatyti vartotojų suvokimą ir požiūrį, siekiant sukurti sėkmingus produktus ir reklamines kampanijas. Keletas tyrimų metodų, tokių kaip Likert skalė, kiekybiškai matuoja vartotojų požiūrį. Kiti metodai, pvz., Šešėlių ir elgesio žemėlapiai, naudoja kokybinius stebėjimo duomenis, kad būtų galima suprasti vartotojų suvokimą. Nepriklausomai nuo naudojamų tyrimų metodų, vartotojų suvokimo ir požiūrio atskleidimo procesas apima problemos apibrėžimą, mokslinių tyrimų plano rengimą, informacijos rinkimą, informacijos analizę ir strateginio sprendimo priėmimą.
Rinkodaros tyrimų procesas
Tvirtas rinkodaros tyrimų planas prasideda problemos, kurią ji nori išspręsti, apibrėžimu. Dažnai ši problema yra orientuota į vartotojų suvokimą. Pavyzdžiui, kompanija, norinti iš naujo parduoti tortilinių lustų liniją dėl atsilikimo, sukurs mokslinių tyrimų planą, kurio tikslas - atskleisti suvokimą ir požiūrį, kuris skatina pardavimo apimties trūkumą. Antrasis tokio tyrimo plano tikslas galėtų būti atskleisti, kokių tipų tortilijos lustų atributai, įskaitant skonį ir pakuotės dizainą, leis vartotojams įsigyti prekės ženklą per konkursą. Kitas svarbus žingsnis mokslinių tyrimų procese yra nustatyti, kokie metodai bus naudojami.
Tyrimo metodai
Atliekant rinkodaros tyrimus naudojami du duomenų šaltinių tipai. Geras tyrėjas naudos tiek pirminius, tiek antrinius duomenis. Antriniai duomenys apima esamų tyrimų, kuriuos kažkas atliko kitam tikslui, naudojimą. Pirminiai duomenys - tai nauji tyrimai, surinkti konkrečiai tiriamai problemai. Yra keletas būdų rinkti pirminius duomenis. Šie metodai apima stebėjimą, fokusavimo grupes, tyrimus, elgsenos duomenis ir eksperimentinius tyrimus.
Kiekybinės priemonės
Populiariausias vartotojų suvokimo ir požiūrio matavimo metodas yra apklausa. Apklausa susideda iš uždarųjų ir atvirų klausimų, kurie skatina vartotojus atskleisti mintis apie konkrečią įmonę, produkto kategoriją, produkto idėją ar pirkimo situaciją. Likert skalė yra plačiai naudojamas klausimas, kuris prašo vartotojų skaičiuoti, ar jie sutinka ar nesutinka su konkrečiu pareiškimu. Likerto skalės naudojamos vartotojų požiūriui matuoti. Respondentai nurodo, ar jie teigiamai ar neigiamai vertina teiginį, o atsakymai įvertinami pagal skaitmeninę skalę. Pavyzdžiui, Likert skalės formato klausimas gali paklausti apklausos respondentams, ar jie mano, kad oro vežėjo mokesčiai už registruotą bagažą yra tinkami. Respondentai nurodė, ar jie griežtai nesutinka, nesutinka, yra neutralūs, sutinka arba labai sutinka.
Kokybiniai metodai
Kokybiniai tyrimo metodai daugiausia susiję su stebėjimo metodais ar atviraisiais klausimais. Vartotojų apsipirkimo modeliai gali būti stebimi ir stebimi tiesiogiai ar be leidimo. Faktiniai pirkimo modeliai ir tai, kaip buvo priimti pirkimo sprendimai, atskleidžia galimą suvokimą apie dantų pasta markę ar reklaminę paskatą. Atvirojo fokusavimo grupės klausimai gali paprašyti dalyvių pateikti nuomonę apie naujai sukurto produkto skonį. Po to analizuojami pagal kokybinius metodus surinkti nuomonės duomenys, siekiant nustatyti, kodėl vartotojas gali pasirinkti vieną konkretų produktą per kitą.
