Vartotojų tyrimai yra svarbi bet kurios įmonės dalis. Dauguma didelių korporacijų skiria didelį biudžetą vartotojų tyrimams, nes žino, kaip vertinga klausytis vartotojų. Tačiau didelės korporacijos nėra vienintelės įmonės, kurios gali pasinaudoti vartotojų tyrimais. Net ir nedidelė vietovės įmonė galėtų labai naudingai paklausti savo klientų atsiliepimų. Vartotojų tyrimai padeda įmonėms tobulinti savo produktus ir kurti naujas idėjas, pagrįstas vartotojų paklausa.
Fokusuotos grupės
Fokusuotos grupės yra galutiniai vartotojų tyrimai. Tikslinė grupė suteikia įmonėms išsamią išsamią informaciją apie vartotojų protus ir tai, kaip jie žiūri ir sąveikauja su produktu. Tikslinė grupė susideda iš dienos (arba net ilgiau) demografiškai tinkamų asmenų susitikimo, paprastai iš viso apie 10. Tarpininkas kalbės su vartotojais, ar jie sąveikauja su produktu, užduos klausimus ir gaus atsiliepimus apie produktą. Visą fokusavimo grupę paprastai stebi ir užregistruoja įmonės vadovai, kurie nagrinėja procesą už dvipusio veidrodžio. Tiriant naują produktą įmonės paprastai turi tikslines grupes.
Skambučių centrai
Skambučių centrai yra dar vienas mažiau akivaizdus klientų tyrimų metodas. Skambučių centrai yra visų su įmone susijusių dalykų šaltinis. Klientas gali paskambinti sužinoti informaciją, pranešti apie produkto problemą arba gauti techninę pagalbą. Užregistruojami beveik visi skambučių centrų skambučiai. Skambučiai yra rūšiuojami ir suskirstyti į kategorijas pagal tipą, o tai leidžia įmonėms gerai suprasti, ką klientai sako. Pavyzdžiui, jei skambučių centras yra bombarduojamas su kvietimais naudoti naują produktą, bendrovė žino, kad naujos gaminio instrukcijos yra nepakankamos. Įmonės stebi skambučių centro veiklą ir perduoda informaciją atitinkamiems savo įmonės padaliniams.
Naudotojų nuomonės tyrimai
Vartotojų nuomonės apklausos randamos mažmeninės prekybos vietose, bendrovės interneto svetainėje ir kartais išsiųstos kaip klausimynai klientams adresų sąraše. Šis metodas leidžia vartotojams anonimiškai pateikti savo nuomonę raštu. Dažnai bus konkrečių klausimų dėl produktų pasitenkinimo ir klientų aptarnavimo. Tokius tyrimus rinkia ir analizuoja rinkodaros skyrius, o pakeitimai atliekami remiantis vartotojų atsakymais.
Svetainės metrika
Dauguma kompanijų turi svetainę, o svetainė gali suteikti daug informacijos apie savo lankytojus. Dauguma svetainių yra susietos su įrankiu, analizuojančiu jų srautą, vienu nemokamu įrankiu, kuris yra „Google Analytics“. Šios priemonės suteikia informacijos apie svetainės lankytojus ir jų elgesį. Pavyzdžiui, dauguma svetainės našumo metrinių įrankių leidžia įmonėms pamatyti, kur iš pasaulio atvyksta lankytojai, koks turinys yra populiariausias, kur lankytojai lanko savo svetainę ir kaip tai susieja su dabartinėmis reklamomis ir pardavimais.
Trečiosios šalies tyrimai
Yra daug trečiųjų šalių mokslinių tyrimų įmonių, kurios įmonėms teikia labai vertingus vartotojų tyrimų duomenis. Šios bendrovės paprastai rengia labai didelius pramonės tyrimus, kurie būtų per daug laiko ir brangiai kainuoja vienai įmonei. Rinkos tyrimų bendrovė gali tai padaryti, nes ji parduoda galutinę ataskaitą visoms šios pramonės įmonėms. Šios ataskaitos paprastai yra labai išsamios ir apima platų demografinės informacijos ir klientų atsiliepimus. Ataskaita taip pat nėra šališka, nes ji nepalanki tam tikrai bendrovei ar prekės ženklui.
