Vartotojų moksliniai tyrimai yra svarbi priemonė bet kokiam verslui, kuris parduoda visuomenei. Jis naudojamas rinkos daliai gerinti, pagrindinei linijai padidinti arba padėti jums likti prieš varžybas, pažymi „Resolution Research“. Yra du pagrindiniai vartotojų tyrimų tipai. Kiekybiniai tyrimai apibrėžia jūsų verslą vertindami kažką, pavyzdžiui, vartotojų pasitenkinimą. Kokybiniai tyrimai padeda paaiškinti, kodėl statistinė analizė yra tai, kas yra ir kodėl klientai galvoja ir jaučia, kaip jie daro.
Kiekybiniai tyrimai
Kiekybinis tyrimas lemia statistinį ar „faktinį“ jūsų verslo veiklos pojūtį. Pvz., Galite išmatuoti vartotojų, kurie mėgsta naują produktą, procentinę dalį ir procentinę dalį.
Kiekybiniai tyrimai atliekami tyrinėjant savo klientų bazę. Apklausos gali būti atliekamos telefonu, paštu arba internetu.
Kokybiniai tyrimai
Kokybiniai tyrimai suteikia gilesnį jūsų kiekybinių tyrimų statistinių duomenų suvokimą arba analizę. Pavyzdžiui, jis gali padėti nustatyti, kodėl pusė jūsų vartotojų nepatinka jūsų naujam produktui.
Populiariausia kokybinių tyrimų forma yra tikslinė grupė. Fokusavimo grupę sudaro moksliškai atrinkta šešių iki 12 vartotojų atranka, kuriai vadovauja profesionalus specialistas. Kruopščiai kontroliuojamuose pokalbiuose, kurie paprastai yra įrašomi iš dvipusio veidrodžio, tarpininkas skatina vartotojus pareikšti savo giliausias mintis ir jausmus apie produktą, paslaugą ar įmonę. Dalyviai paprastai už savo laiką sumoka $ 25 iki $ 100.
Fokusuotos grupės dažniausiai atliekamos serijomis - vietiniu, regioniniu ar nacionaliniu lygiu, priklausomai nuo jūsų verslo apimties. Tipiška serija gali apimti bet kur nuo mažos vietinės įmonės fokusavimo grupių iki šimtų kompanijų „Fortune 500“ visoje šalyje.
Vienas du kartus
Kiekybinių ir kokybinių tyrimų derinys leis Jums labiausiai sužinoti apie savo klientus ar vartotojus apskritai. Jūs galite naudoti šią išsamią žinių bazę, kad palygintumėte savo verslą prieš konkurentus, remiantis vartotojų atsiliepimais.
Tikrasis pasaulis
Interneto amžiuje vartotojų mokslinių tyrimų arenoje atsirado nauja ir galinga jėga. Ir tai yra dalykas, kurį jūs nekontroliuojate - ką vartotojai kalba apie jus internete, forumuose ar peržiūros svetainėse, pvz., „Yelp“ ar „TripAdvisor“. Šie vartotojų tarpusavio bendravimo būdai tapo gyvybiškai svarbūs siekiant suprasti jūsų padėtį jūsų rinkoje.
Vartotojų atsiliepimai internete turėtų būti atidžiai ir nuolat stebimi. Kai tik įmanoma, pabandykite įtraukti nepatenkintus klientus - ir dėkokite laimingiems. Socialinių tinklų laikmečio sėkmė versle vis dažniau yra susijusi su vartotojų įtraukimu į bet kokį įmanomą būdą.
