„Total Quality Management“ koncepcija yra pagrįsta idėja teikti visas priemones, mokymus ir patirtį, reikalingą visai organizacijos kokybės kontrolei. Jis taip pat gali užtikrinti ryšį, kad būtų išvengta departamentų problemų ir ginčų, kurie priešingu atveju nulemtų procesą ir sukeltų brangius vėlavimus ar klaidas. Siekiant suprasti visuotinės kokybės vadybos (angl. TQM) sąvoką trumpai, reikia atsižvelgti į keletą privalumų ir trūkumų.
Privalumas: mažesnės išlaidos
TQM mažina išlaidas visoje verslo infrastruktūroje ir organizacijoje. Kadangi tai yra visapusiška kokybės valdymo programa, TQM padeda skirtingiems padaliniams tarpusavyje pranešti apie savo poreikius, problemas ir norus, kad būtų rasti tinkami sprendimai, padedantys organizacijai sumažinti sąnaudas visoje tiekimo grandinėje, platinimo grandinėje, laivybos ir priėmimo, apskaitos ir valdymo padaliniai neprarandant produktyvumo ar gebėjimo greitai veikti, kai pasikeičia.
Trūkumas: atsparumas pokyčiams
Darbuotojai gali pajusti, kad jų darbas ar profesija įmonėje yra rizikuojama pagal visapusišką TQM programą, todėl jie gali būti lėti arba atsparūs, kad TQM programa tinkamai veiktų. Be to, kvalifikuoti darbuotojai gali būti prarasti, nes jie nusprendžia pasitraukti dėl to, kad jie nekenčia toje vietoje, kur viskas vyksta įmonėje, arba jie negali tinkamai įgyvendinti dalykų, todėl padidėja išlaidos.
Privalumas: geresnė reputacija
TQM programos pranašumas - gerinti įmonių ir produktų reputaciją rinkoje, nes klaidos ir trūkumai yra atrasti daug greičiau nei ne TQM sistemoje, ir dažnai prieš juos kada nors siunčiant į rinką arba aptinkant juos viešas.
Trūkumas: didelė laiko kaina
Didelės TQM programos įgyvendinimo sąnaudos ir tai, kad programa gali būti visiškai įgyvendinta iki rezultatų ir naudos matymo, gali būti labai nepalanki TQM programai, ypač dabartinėmis neaiškiomis ekonominėmis sąlygomis. TQM turėtų būti laikoma ilgalaikėmis investicijomis.
