Klientų santykių valdymas iš programinės įrangos produkto išsivystė į visą verslo strategiją. CRM sujungia įvairius elementus, skirtus sukurti teigiamą ir patogų klientų patirtį. Kai CRM strategija yra sujungta su socialinio tinklo bendruomene, įmonės gali pasiekti ir išlaikyti klientus anksčiau neįgyvendintais būdais.
Apibrėžimas
CRM reklama yra verslo strategija, orientuota į klientų patirtį. Sukūrę nepamirštamą klientų patirtį, galėsite paversti patenkintą klientą lojaliu klientu, kuris gali tapti bendrovės advokatu. „CRM“ naudojama klientams išlaikyti, taip pat reklamuoti verslą „žodžiu“.
Elementai
Sėkmingo CRM reklamos strategijos elementai - tai, kad kliento patirtis būtų kuo paprastesnė. Investuodami į klientų pasitenkinimą, jis gali būti pelningesnis nei tiesiog stengiantis pritraukti naujų klientų. Sumažindami grafiką ir sutelkdami dėmesį į paprastą svetainės navigaciją, klientai gali lengvai ir efektyviai vykdyti verslą.
Evoliucija
CRM pradėjo kaip programinės įrangos sprendimas valdytojams. Ankstyvosios CRM programos buvo tiesiog saugomos klientų duomenimis elektroniniu būdu. Tačiau vadovai greitai nustatė, kad duomenų rinkimas ir būdų, kaip naudoti šiuos duomenis, gerinimas, siekiant pagerinti klientų patirtį, davė geresnių pardavimų. Įmonės pradėjo naudoti CRM kaip verslo mastu veikiantį modelį, kad CRM būtų sėkmingai įgyvendintas visuose verslo lygmenyse. Kitaip tariant, visa organizacija turėjo sutelkti dėmesį į įmonę - nuo generalinio direktoriaus iki pradinio lygio personalo. Reklama, orientuota į klientų patirtį, tapo neatskiriama CRM įgyvendinimo dalimi.
Socialinė žiniasklaida
Svarbus CRM reklamos elementas yra socialinėje žiniasklaidoje ir socialiniuose tinkluose. Pavyzdžiui, verslas, turintis „Facebook“ puslapį, turi daugiau lankytojų nei verslo, turinčio tik svetainę. Naudodamiesi tokiais elementais kaip „būsenos atnaujinimai“, įmonės gali palaikyti ryšį su klientais. Kai klientai skamba kompanijai socialinio tinklo aplinkoje ir šis klausimas yra sėkmingai išspręstas kitiems matyti, jis gali įnešti palankias sąlygas bendrovei.
Technologijos
Technologija yra naudinga priemonė CRM reklamos strategijoje. Dabartinė CRM programinė įranga leidžia įmonėms saugoti visus duomenis, lengvai prieinamus. Jei klientui kyla problemų dėl verslo, situacija gali būti pašalinta ir pasiekiama ateityje. Jei klientas vėliau susisieks su jumis, galite patikrinti, ar situacija buvo sėkmingai išspręsta, padedant įgyti klientų lojalumą, kuris yra jūsų CRM strategijos kertinis akmuo.
