Laikui bėgant konfliktai organizacijose gali būti neišvengiami. Kadangi žmonės konkuruoja organizacijoje, jie gali prieštarauti organizacijos tikslams, procedūroms, autoritetiniams asmenims ir asmenims. Konfliktas gali būti žalingas, bet nenuostabu, kad jis taip pat gali turėti tam tikrų privalumų.
Kas yra konfliktas?
Konfliktai gali iškilti organizacijose, kai žmonės turi ryšį. Žmonės gali nesutikti dėl faktų ar apie autoritetingų asmenų išreikštą nuomonę. Gali būti, ką paprastai vadiname „asmenybės konfliktu“, kai vienas grupės narys daro neigiamas pastabas apie kitą, arba vengia to asmens.
Kita konflikto forma atsiranda tada, kai organizacijos nariai sutaria dėl tikslų, tačiau nesutaria dėl procedūrų, reikalingų šiems tikslams pasiekti. Konkurencija, jėgos kova ir nesutarimai dėl asmens vaidmens organizacijoje yra įprastos organizacinių konfliktų formos.
Ar konfliktas gali būti privalumas?
Žodis „konfliktas“ bendrai naudojasi neigiamomis reikšmėmis, todėl linkę manyti, kad konfliktas gali būti tik nepalanki organizacija. Tai nebūtinai yra tiesa. Užduočių konfliktas, kai žmonės nesutaria dėl diskusijos esmės ar autoritetingos figūros, gali būti konstruktyvus. Išgirdę prieštaraujančias puses, organizacijos nariai gali atidžiau galvoti apie problemas ir priimti geresnius sprendimus. Žmonės organizacijose, nesutinkantys dėl tikslo įgyvendinimo procedūrų, gali pasiūlyti naujas ir geresnes procedūras. Arba po diskusijų grupės nariai gali manyti, kad pats tikslas gali būti pakeistas.
Kita vertus, konfliktas gali turėti neigiamą poveikį organizacijai. Jis gali būti žalingas asmenims; susilpninti arba sunaikinti grupę; padidinti įtampą tarp grupių; arba sutrikdyti įprastus bendradarbiavimo kanalus. Ekstremaliais atvejais konfliktas gali sukelti smurtą. Konfliktas gali užkirsti kelią organizacijos nariams sutelkti dėmesį į užduotis ir tikslus.
Konflikto valdymas
Kai kurie konfliktai organizacijoje gali būti neišvengiami, tačiau svarbu pripažinti, kad tai egzistuoja, kad išspręstų problemas. Siekiant sukurti veiksmingą konfliktų sprendimo programą, svarbu analizuoti situaciją, kad sužinotumėte, kas iš tikrųjų yra konfliktas. Ar tai kova dėl tikslų, teritorijos ar vertybių? Kaip elgiasi konflikto dalyviai?
Nustačius problemą, komunikacijos linijos turi būti atviros, kad visos šalys galėtų pareikšti savo nuomonę. Tactful vadybininkas leis abiem pusėms „išgelbėti veidą“ ar sumišimą. Galiausiai, derybos dėl sprendimo, kurį visi gali gyventi, perduos organizacijos tikslus.
