Verslas, tiekiantis produktus ir paslaugas, kurių pirkėjai tikisi laiku ir tiksliai, yra tik išskirtinio klientų aptarnavimo pradžia. Nuolat teikiant išskirtines klientų aptarnavimo paslaugas, tai gali būti pagrindinė verslo augimo varomoji jėga ir konkurencinis pranašumas, nes tai užtikrina didelį klientų pasitenkinimą ir išlaikymą. Išskirtinė paslauga paprastai apima „Wow“ veiksnį ir viršija klientų lūkesčius.
Sukurti tikrus santykius
Pagal 2012 m. Sausio mėn. „Smashing Magazine“ straipsnį geriausi klientų aptarnavimo paslaugų teikėjai susipažįsta su savo pagrindinių klientų asmeniniais interesais ir veikla - ne tik savo verslo interesais. Klientai naudojasi verslu su kompanijomis ir žmonėmis, kuriems jie patinka. Jei jūsų įmonės paslaugų atstovai laiko tam, kad paklausti apie aukščiausio kliento šeimą, pomėgius ir interesus bei kitą ne verslo veiklą, tai vien tik galėtų sustiprinti santykius.
Ne Penny Pinch
Įmonės turi atsižvelgti į pelningo verslo veiklos sąnaudas. Tačiau vienkartiniai sandoriai gali būti didelės išlaidos už kelio. Automobilio remonto dirbtuvės, atsisakiusios standartinio mokesčio už buto padangų remontą, gali įgyti ilgalaikio kliento, atidedant finansinį pasitenkinimą. Nors verslas yra tik kelios minutės ir minimalus pinigų kiekis, klientas gali suvokti, kad įmonė ir jos atstovai vertina savo verslą. Jei nikelio ir nedideli klientai, jūs taip pat nustatote pasitikėjimo toną būsimiems projektams.
Optimizuokite klientų patirtį
Išskirtinis klientų aptarnavimas nėra nelaimingas atsitikimas arba tiesiog noras gerai elgtis su klientais. Sudėtingos priemonės, skirtos įmonėms analizuoti klientų patirtį ir sukurti kliento kelionės žemėlapį. Kelionė yra viskas, ką klientas patiria, nuo pradinės sąveikos iki pirkimo proceso pabaigos. Top klientų aptarnavimo paslaugų teikėjai nuolat ieško būdų, kaip sumažinti klientų dirginimo šaltinius, taip pat galimybes pagerinti klientų patirtį. Nepakankami papildomi mokesčiai, nereikalingi registracijos proceso žingsniai ir vėlavimai pirkimo procese gali būti pavojingi. Pašalinkite dirgiklius savo klientams ir pasinaudokite patirtimi akimirkomis, kad klientai galėtų naudotis „privilegijomis“. Pavyzdžiui, naftos keitimo paslauga gali suteikti naujam klientui nemokamą padangų tikrinimą, arba treniruoklių centras gali pasiūlyti keletą nemokamų asmeninių mokymų naujiems nariams.
Gauti juos, ko jiems reikia
Vienas iš labiausiai įtikinamų išskirtinių klientų aptarnavimo signalų yra tas, kai paslaugų teikėjas eina į priekį, kad užtikrintų, jog klientas turi laimingą ir patenkinamą patirtį. Pvz., Galite padėti klientui rasti sprendimus iš išorinių paslaugų teikėjų, kurie plečia jūsų siūlomos vertės vertę. Jei, pavyzdžiui, draudimo agentas žino, kad klientas ieško naujo namo, jis gali nukreipti klientą į maklerį arba hipotekos skolintoją.
