Sveikatos priežiūros pacientas yra sunkus darbas. Jūs ne tik turite sveikatos problemų, kad galėtumėte galvoti apie tai, bet jūs taip pat bombarduojami su užsienio medicinos terminologija, dokumentais ir vekseliais. Remiantis Sveikatos priežiūros finansų valdymo asociacijos 2006 m. Rugsėjo mėn. Straipsniu, sėkmingų pacientų santykių palaikymas yra toks pat svarbus kaip sveikatos priežiūros organizacijos teikiamos priežiūros kokybė ir vertė.
Reikšmė
Klientų aptarnavimas sveikatos priežiūros srityje yra kitoks nei kitose pramonės šakose, nes klientai yra medicinos paslaugų gavėjai, kurie yra labai svarbūs jų sveikatai. Skubos pojūtis įsiskverbia į medicinos srities klientų aptarnavimo struktūrą, nes pacientai stengiasi naršyti po sveikatos priežiūros sistemą. Vienas dalykas, kurį sveikatos priežiūros organizacijos turėtų apsvarstyti, yra tai, kad pacientai gali apsipirkti dėl savo medicinos paslaugų. Jei pacientas turi neigiamą klientų aptarnavimo patirtį ligoninėje, tai pacientas gali imtis savo verslo kitur. Sveikatos priežiūros organizacijos turi dirbti sunkiai ir būti naujoviškos, kaip jos gali palaikyti gerus klientų aptarnavimo ryšius su savo vartotojais.
Pacientų poreikiai
Remiantis Sveikatos priežiūros finansų valdymo asociacijos 2006 m. Straipsniu, David C. Hammer paaiškina, kad šiandienos sveikatos priežiūros pramonėje pacientai reikalauja didesnio skaidrumo, kai kalbama apie jų medicinos paslaugas, taip pat lengviau ir efektyviau tvarkyti sąskaitas ir pagalbą su jais. naudotis medicinos ištekliais. Reaguodama į sveikatos priežiūros srityje vykstančių technologijų pažangą, vis daugiau organizacijų ieško būdų, kaip racionalizuoti informaciją ir sukurti sistemas, kurios gali būti naudingos pacientams, pvz., Pacientų informacijos valdymo sistemos. Tai savo ruožtu gali pagerinti klientų aptarnavimą sveikatos priežiūros srityje.
Prieinamumas
Dalis teigiamų klientų aptarnavimo santykių tarp pacientų ir sveikatos priežiūros organizacijų gali būti padaryta didinant vartotojų prieinamumą vartotojams. Pacientams lengva susisiekti su savo sveikatos priežiūros atstovais gali būti patenkinti. Dėl visų medicinos pramonėje dalyvaujančių intarpų pacientai gali turėti klausimų dėl bet kokios jų gydymo dalies - nuo receptų iki vekselių. Gebėjimas lengvai bendrauti su savo medicinos paslaugų teikėjais yra klientų aptarnavimo turtas, kurį pacientai vertins.
Elektroninės atsiskaitymo parinktys
Elektroninės atsiskaitymo sistemos labai prisidėjo prie sveikatos priežiūros sektoriaus klientų aptarnavimo pastangų. Tokios sistemos suteikia pacientams galimybę prisijungti prie savo sveikatos priežiūros paslaugų teikėjo svetainės ir susipažinti su savo asmenine atsiskaitymo informacija. Remiantis IBM atnaujinta informacija, sveikatos priežiūros įstaigos, tokios kaip Novant Health, kuria būdus, kaip palengvinti pacientų sąskaitas ir valdyti jų medicinines išlaidas. Priėmimas prie interneto sąskaitas padeda pacientams suprasti jų sąskaitas ir gali būti labiau linkęs mokėti. Pacientai gali greitai gauti atsakymus į savo mokėjimo ir atsiskaitymo klausimus savo rankose, o tai gali pagerinti paciento aptarnavimo patirtį.
Švietimo išteklių teikimas
Kitas būdas, kuriuo sveikatos priežiūros įmonės gali užtikrinti teigiamus klientų aptarnavimo ryšius su pacientais, yra suteikti pacientams švietimo išteklius. 2006 m. Sveikatos priežiūros finansų valdymo asociacijos straipsnyje David C. Hammer paaiškina, kad pacientai ne visada žino, kaip naršyti medicinos sistemoje, ir nežino apie jiems prieinamą informaciją ir išteklius. Švietimo išteklių teikimas pacientams yra gera klientų aptarnavimo praktika, nes ji gali padėti pacientui jaustis vertinama ir palaikoma.
