Vartotojų elgesį skatina mintys, jausmai ir įsitikinimai. Šie motyvai gali įtikinti asmenį pirkti, perduoti paslaugą ar pasirinkti konkurentą. Kiekvieno vartotojo sprendimą gali įtakoti jo žinojimas apie prekės ženklą, jo artimiausią aplinką arba jo veiksmus, susijusius su produktu. Svarbu suprasti sąmoningumą, aplinką ir veiksmus, nes jie yra vartotojų elgsenos motyvacijos įtakos ir konflikto pagrindas. Rinkodaros specialistai ir verslo kūrėjai turi atsižvelgti į šiuos elementus, kad sumažintų prieštaringų motyvų poveikį, sukurtų vertę vartotojui, sukurtų veiksmingas rinkodaros komunikacijos kampanijas ir sukurtų pelningus sprendimus.
Konfliktai vartotojų aplinkoje
Vartotojų aplinka gali apimti bet kokį susijusį veiksnį, kurį ji suvokia apie savo aplinką. Tai gali būti taip paprasta, kaip parduotuvės ar produkto pakuotės dizainas, informacija apie kainas, prekės pavadinimas arba reklama. Vartotojų aplinka taip pat gali apimti kitų klientų komentarus, interneto svetainės dizainą ar net socialinius lūkesčius. Aplinkose yra daug svorio, turinčio įtakos vartotojų motyvacijos konfliktui pirkti, o rinkodaros specialistai turi suprasti, kad aplinka gali paskatinti skirtingus vartotojus imtis skirtingų veiksmų.
Pavyzdžiui, įmonė gali stengtis motyvuoti vartotojų pirkimo elgseną per akcijas ar patrauklią pakuotę. Tačiau kliento motyvaciją gali paveikti draugas, kuris išreiškia neigiamą patirtį su produktu. Be to, prastas klientų aptarnavimas gali kliudyti klientui pirkti, neatsižvelgiant į jos poreikį gaminiui. Tai atskleidžia prieštaringą problemą, nes tik motyvatorius yra skatinimas arba kaina. Artimiausia aplinka yra dinamiška ir gali sukelti nenuspėjamus vartotojų elgsenos motyvacijos konfliktus.
Konfliktai vartotojų suvokime ir įsitikinimuose
Vartotojai gali būti motyvuoti esamais įsitikinimais, žiniomis ir ankstesne patirtimi su produktu. Jei šis sąmoningumo lygis nėra nuoseklus ir teigiamas, požiūris į prekės ženklą gali paskatinti vartotojus pasirinkti kitą produktą. Produktų supratimo sukeltus konfliktus taip pat lemia nedidelis dėmesys gaminiui. Todėl sąmoningumas ir teigiama patirtis ne visada gali lemti vartotojų pirkimus ateityje. Pavyzdžiui, vartotojai kiekvieną dieną gali peržiūrėti šimtus, net tūkstančius reklamų ir pranešimų. Vien tik ši sąvoka gali suvokti žinias, įsitikinimus ir netgi atmintį apie produkto ar paslaugos poreikį. Motyvaciją galima sumažinti tik dėl to, kad vartotojo atmintis turi ribotą gebėjimą priimti, nustatyti prioritetus ir apdoroti pranešimus. Pardavėjai gali būti apgauti, manydami, kad praeities rezultatai ir teigiama patirtis paskatins vartotojus pirmenybę teikti savo gaminiams ateities pirkimams. Sąmoningumas ir įsitikinimai gali prieštarauti vartotojų elgsenos motyvacijai.
Konfliktai vartotojų veiksmuose
Vartotojų elgesį apibrėžia veiksmai, kurių imamasi siekiant vartoti, pirkti ar atmesti produktą. Šie veiksmai yra konkretūs ir tyčiniai pasirinkimai pirkti, atsisakyti arba uždelsti pirkimą. Konfliktai kyla dėl sąveikos ir mainų, susijusių su vartotojų sprendimų priėmimo procesu. Kai vartotojas pasirenka pirkti, jo motyvai yra aktyvuoti. Šios motyvacijos yra minčių ir jausmų, sąmoningumo ir įsitikinimų integracija, kurią įtakoja jo aplinka. Nors veiksmai yra susiję su kitais vartotojų elgesio motyvų konfliktais, jie turėtų būti laikomi nepriklausomu veiksniu. To priežastis yra ta, kad motyvai gali būti supaprastinti, kad vartotojui būtų reikalinga prekė, pvz., Dujos, kūdikių vystyklai ar vanduo. Tokiais atvejais vartotojų elgsenos motyvai yra labiau pagrįsti pagrindiniu poreikiu ir prieinamumu, o mažiau tikėjimu ar sąmoningumu. Konfliktus dėl veiksmų taip pat gali sustiprinti poreikis maitinti komfortą ar savigarbą, pavyzdžiui, įsigyti mados automobilį ar drabužius.
Vartotojų elgsenos ypatybės
Vartotojų elgesys nuolat kinta dėl sąveikos ir mainų. Dinamiškas vartotojų elgsenos evoliucijos procesas apima nuolatinį pažintinio vertinimo, asmeninio interpretavimo, žinių supratimo ir produktų pasirinkimo ciklą. Konfliktus vartotojų elgsenos motyvacijoje veikia šie sprendimų priėmimo proceso bruožai. Siekiant sukurti pelningą verslą ir rinkodaros programas, šias charakteristikas reikia nuolat stebėti ir stebėti. Vartotojų elgsenos motyvacijos konfliktų tyrimo privalumas leidžia rinkodaros vartotojams teikti daugiau informacijos ir jais bendrauti, kad galėtų daryti įtaką sprendimams dėl pirkimo ir sumažinti prieštaringas motyvacijas.
