Įmonėse, turinčiose didelį skambučių kiekį, yra mažai svarbių įrankių, kaip telefono eilės sistema. Eilė yra skambučių eilutė ir, nukreipdama skambučius automatiškai į atitinkamą asmenį ar skyrių, eilė gali panaikinti registratoriaus poreikį.
Kaip jie veikia
Telefono eilių sistema yra daugialypės telefono sistemos papildinys, leidžiantis skambučiams pasilikti, kol telefono agentas pasiruošęs skambinti. Skambinančiojo eilėje sistema laukia, o agentai, skambinantys skambučiais, juos gauna vienu metu. Agentai taip pat gali matyti, kiek skambučių laukia ir kiek laiko. Daugelis telefono eilių sistemų integruojasi su įmonės kompiuterinėmis sistemomis, leidžiančiomis agentams vykdyti mažmeninės prekybos ar kitokį apdorojimą, sekti duomenis ir informaciją apie telefono skambučių pobūdį.
Privalumai verslui
Jūsų verslo telefono eilės sistema padeda sumažinti galimybę skambinti. Pažangios telefono eilių sistemos skambučius paskirsto pagal kompiuterių nustatytus įmonės parametrus ir netgi renka duomenis apie juos. Telefono eilių sistema gali pateikti meniu parinkčių, leidžiančių skambinančiam asmeniui tinkamai nukreipti be žmogaus įsikišimo, sąrašą.
Ataskaitų teikimo funkcija
Telefono eilių sistemos, paprastai vadinamos ACD arba automatinio skambučių paskirstymo sistemomis, leidžia įmonėms vykdyti ataskaitas apie savo skambučių garsumą, o tai reiškia, kad verslas gali daug sužinoti apie skambučius į skambučių centrą. Duomenų rinkimas apie tai, kada ateina skambučiai, kaip ilgai skambina skambučiai, kol trunka vidutiniškai ir kiek dažnai vyksta pokalbiai, todėl įmonės gali protingai valdyti savo personalo ir skambučių agentų scenarijus.
