Sėkmingos klientų aptarnavimo iniciatyvos apima informavimo programas, kurios didina klientų išlaikymą ir padeda padidinti pardavimus ir pelną. Nesvarbu, ar naudojate internetinę parduotuvę, fizinę parduotuvę ar paslaugų verslą, gerai žinoma klientų aptarnavimo programa gali pagerinti jūsų įmonės profilį. Geriausios klientų aptarnavimo idėjos sukuria tvirtą pagrindą aukštam klientų pasitenkinimui.
Pasibaigus pardavimui
Pasiekite savo klientus, kai jie įsigyja. Atsiųskite ačiū užrašą ir pasveikinkite juos atgal į savo parduotuvę ar svetainę su specialiu pasiūlymu ar kuponu. Pasibaigus pardavimui, klientai vertina savo verslą ir gali išskirti jus nuo konkurentų. Įtraukti paprastus kontaktinius klientų aptarnavimo metodus ir apsvarstykite galimybę pateikti klientų atsiliepimus, kad padidintumėte poveikį.
Kažkas ekstra
Suteikite savo klientams priežastį šypsotis, suteikdami kažką papildomo, kuris yra netikėtas ir vertinamas. Pvz., Taisydami kompiuterius, ištaisykite įrenginio klaidą arba dvigubai atminties įrenginį. Mažmeninės prekybos aplinkoje galėtumėte pasiūlyti susisiekti su kitomis parduotuvės vietomis, jei norite, kad prekė būtų išparduota, net jei tai reiškia, kad klientas patenka į jūsų konkurentą. Pereinant prie papildomos mylios klientams ir užtikrinant netikėtus priedus, jie tampa itin lojalūs klientai.
Kliento ciklai
Atkreipkite dėmesį į klientų ciklų pokyčius. Jei įprastas klientas per tam tikrą laiką nepirko, susisiekite su jais ir praneškite, kad jie praleidžiami. Pateikite informaciją apie naujus produktus, nuolaidas kliento dažniausiai perkamam objektui arba tiesioginę liniją klientų aptarnavimo atstovui. Klientai įvertins jūsų dėmesį ir gali grįžti į jūsų parduotuvę kaip tiesioginį jūsų komunikacijos rezultatą.
Finansai
Aktyviai pasiūlykite geriausiems klientams finansavimo galimybes. Net jei klientams nereikia ar nenori finansavimo, parodydami, kad vertinate savo klientus, net jei jie susiduria su finansiniais sunkumais, klientas gali padidinti savo obligacijas. Jei klientai pasinaudoja jūsų finansavimu, jie gali padidinti savo pirkimų dydį ir dažnumą.
Dviejų pakopų stebėjimas
Tolesni veiksmai, susiję su visais prašymais dėl pagalbos, pagalbos ar informacijos greitai. Greitas reagavimas yra geriausias būdas užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Sukurkite antrą pakopą, kad klientai būtų patenkinti gauta paslauga ar informacija. Šis antrosios pakopos stebėjimas galėtų būti apklausa, el. Paštas, laiškas ar telefono skambutis. Suderinkite tolesnių veiksmų tipą su kliento tipu, kad gautumėte maksimalią naudą. Pavyzdžiui, paskambinus telefonu skambinkite geriausiems klientams ir elektroninį laišką naujiems klientams.
