Konfliktas darbo vietoje gali lemti produktyvumo mažėjimą ir neigiamą moralę. Darbuotojai, sukrėtę konfliktuose, paprastai yra išsiblaškę ir dirglūs. Nors konfliktas realiai negali būti išnaikintas, jis gali būti sumažintas naudojant protingą, užuojautą, struktūrizuotą valdymą. Lyderiai, kurie teikia aiškius lūkesčius, veiksmingai bendrauja, skubiai susiduria su problemomis ir skatina teigiamą aplinką, savo skyriuose linkę mažiau konfliktų.
Nustatyti lūkesčius
Daugelis darbo vietų konfliktų gali būti išvengta, jei lūkesčiai bus išaiškinti iš anksto. Pradėkite nuo aiškios komandų grandinės sukūrimo, kad darbuotojai, turintys skundų ar problemų, žinotų, į ką kreiptis. Parašykite išsamius pareigybių aprašymus, kad asmenys suprastų savo pareigas ir žinotų, kaip jie atitinka didesnį vaizdą. Aiškūs pareigybių aprašymai gali padėti išvengti atsakomybės ir iš jų kylančio konflikto sutapimo. Be to, būkite rimtas dėl tikslų nustatymo. Kreipkitės į darbuotojų indėlį nustatant individualius ir komandos tikslus ir įsitikinkite, kad pasiekti tikslai yra vertingi, kiekybiškai įvertinami ir praktiški. Būkite realistiški nustatydami laiko rėmus ir nustatydami darbo krūvį, nes perpildyti ir pabrėžę partneriai yra labiau linkę įveikti konfliktus. Suplanuokite dažnus individualius veiklos įvertinimus, kad įvertintumėte tikslų pasiekimą, įvertintumėte darbuotojo būklę ir paaiškintumėte darbo poreikius.
Skatinti bendravimą
Valdymas turi skatinti atvirą ir produktyvų bendravimą. Tai prasideda, kai valdytojas pats dalijasi su komanda. Svarbu, kad vadovas aptartų, kodėl buvo nustatyti tam tikri tikslai ir kodėl buvo priimti tam tikri sprendimai; priešingu atveju, gandai gali prasidėti ir sukelti darbo vietų skirtumus. Valdytojas taip pat turėtų būti liberalus, giriant ir skatindamas, kad darbuotojai jaustųsi gerai apie darbą ir jų komandos narius. Komandinių susitikimų metu atkreipkite dėmesį į bendruosius grupės tikslus ir interesus, todėl visi jaučiasi, kad jie dirba kartu. Taip pat pripažinkite, kad žmonės turi būdingų skirtumų, taigi, nors komanda siekia bendro tikslo, tai, kaip kiekvienas žmogus ten patenka, gali skirtis.
Išspręskite problemas
Kai kyla konfliktas, vadovybė turi ją greitai išspręsti. Nepaisomos problemos yra linkusios įsiutėti ir sukelti pasipiktinimą. Be to, kiti komandos nariai gali patekti į situaciją, jei ji nėra išspręsta skubiai. Susiekite dalyvaujančias šalis ir dirbkite kompromiso link. Suteikite kiekvienai šaliai galimybę kalbėti savo mintimis ir pasiūlyti mintis apie sprendimus. Girkite šalis už bendradarbiavimą. Vadybininkas turi gydyti kiekvieną pusę vienodai; favoritizmas lemia didesnį konfliktą. Be to, kiekvienas komandos narys turėtų jaustis patogiai, kai yra problema. Jei jis baiminasi pasipiktinimą ar juoką, jis nebus atviras sprendžiant klausimus.
Teigiama aplinka
Maloni, draugiška, darni darbo aplinka gali pagerinti visų darbuotojų protinę padėtį ir galiausiai sumažinti darbo vietų konfliktą. Patogūs baldai ir natūrali šviesa gali pagerinti žmonių nuotaiką, kad jiems būtų lengviau bendrauti su kitais ir nuvalyti nedidelius erzina. Vadybininkai, kurie puoselėja komandų priklausomybę, taip pat mato mažiau konfliktų tarp darbuotojų. Komandos turi jaustis kaip „kartu“. Mokymai apie konfliktų sprendimą ir tarpasmeninį bendravimą, kartu su komandos kūrimo pratimais, gali būti teigiami. Taip pat svarbu suteikti darbuotojams visus išteklius, kurių jiems reikia darbui atlikti.
