Dauguma įmonių klientų aptarnavimą atlieka atsižvelgdamos į klientų poreikius ir lūkesčius, taip pat produktyviai sprendžia savo skundus ir pasiūlymus. Darbuotojai, dirbantys tiesiogiai su klientais, turėtų žinoti savo darbdavio produktus, naudoti gerą telefono ir asmeninį etiketą ir pripažinti, kad jų asmeninė sėkmė priklauso nuo teikiamos klientų aptarnavimo kokybės.
Klientų lūkesčiai
Susipažinkite su klientų lūkesčiais. Žinokite savo įmonės produktus ir paslaugas ir žinokite, kaip juos aiškiai paaiškinti klientams. Visada padėkite klientams. Jei negalite jiems padėti, nukreipkite juos į kitą versle, kuris gali.
Kliento poreikiai
Susipažinkite su visų klientų poreikiais, nepriklausomai nuo jų amžiaus, rasės, lyties, religijos ar geografinės padėties. Pavyzdžiui, klientų aptarnavimo atstovai skambučių centre turėtų elgtis su klientu iš Indijos tokiu pačiu pagarbos ir kantrybės, kokiu jie elgtųsi su asmeniu, kuris tiesiog vaikščiojo į verslą.
Skundai ir atsiliepimai
Greitai ir draugiškai tvarkykite klientų skundus. Paklauskite klientų, ar jie yra patenkinti, ir naudokite savo skundus, kad pagerintumėte savo įmones.
Priėmimas
Padaryti akių kontaktą su klientais ir pasveikinkite juos maloniu „Geros rytą“ arba „Sveiki.“ Šypsotis pasveikindami klientus ir dėvėdami savo vardą, dėvėkite identifikuojamą pavadinimo žymą, todėl klientai gali prisiminti jūsų vardą.
Telefono etiketas
Stebėkite savo telefono būdą. Būkite mandagūs ir budrūs kalbėdami su klientu. Niekada neskambėkite nuobodu ar nekantrus. Visada atpažinkite save pagal pavadinimą ir, jei esate toli nuo savo stalo, skambinkite į savo balso paštą.
Ryšiai su klientais
Sužinokite, kaip elgtis su klientais visomis aplinkybėmis. Paprašykite savo įmonės paskelbti vadovą, kuris apimtų paslaugų standartus ir naudingą informaciją apie paslaugas ar produktus. Pripažinkite, kad geras klientų aptarnavimas reiškia viską, kas yra jūsų įmonės sėkmei ir jūsų asmeninei sėkmei.
