Norint sukurti veiksmingą krizių valdymo planą, svarbu suprasti tikros krizės situacijos bruožus. Skirtingai nei viena ar netgi nemažai neribojamų naujienų, tikros krizinės situacijos trukdo normaliam verslo srautui, todėl raginama imtis reagavimo strategijos ne tik kovojant su neigiama spauda. Nors dvi situacijos nėra vienodos, organizacijos, turinčios krizių planus, turi daug geresnes galimybes užkirsti kelią audrų ir ilgalaikio reputacijos išlikimui.
Surinkite informaciją, straipsnius, atvejų analizę ir analizę apie neseniai įvykusias krizes, paveikiančias organizacijas tiek savo, tiek už jos ribų. Atkreipkite dėmesį į geriausios praktikos rekomendacijas ir visus bendrus sunkumus.
Pažvelkite į savo organizaciją ir nustatykite problemas, kurios gali išsivystyti į krizines situacijas. Klausimai gali apimti organizaciją ir gali apimti įmonių vadovų elgesį, didėjantį saugos pažeidimų sąrašą arba neigiamų naujienų srautą.
Nustatant iškilusias problemas, atkreipkite dėmesį į tai, kokios problemos reikalauja papildomo ryšio, pvz., Medicinos ar teisėsaugos specialistų pagalbos. Užtikrinkite papildomą mokymą arba iš anksto nustatykite personalą, kad padėtų bet kuriam fizinės ar psichikos sutrikimui, kurį sukelia krizinė situacija.
Parengti kiekvienos krizės kategorijos viešąją komunikacijos strategiją. Komunikacijos strategijos komponentai apima kalbėjimo taškus, svetaines, informacinius lapus, informacijos karštąsias linijas ir, svarbiausia, atstovo identifikavimą.
Sukurkite logistiką tiek žiniasklaidai, tiek krizės nukentėjusiems asmenims. Pavyzdžiui, nustatykite kambarį ar kambarius, kuriuos galima lengvai paversti spaudos sritimi ir suplanuoti reporterių poreikius, pvz., Ryšį, palydovinių krautuvų erdvę ir interviu erdvę. Sutartis su vietovės viešbučiais, siekiant suteikti kambariams ar saugiai ir privačiai erdvę aukoms ar šeimos nariams.
Apsvarstykite galimybę samdyti išorės specialistus ir ištirti krizių komunikacijos konsultacines firmas. Net ir geriausiai pasirengusios organizacijos gali reikalauti išorinės pagalbos, jei krizės dydis ir apimtis nepriklauso organizacijos reakcijos gebėjimams.
Patarimai
-
Krizių valdymo geriausia praktika ir įgyta patirtis yra kritinis, bet dažnai nepastebėtas veiksmingo planavimo aspektas. Daugelis prekybos asociacijų, pvz., Asociacijos lyderystės centras, siūlo konkrečių pramonės šakų patarimus dėl krizės valdymo. Akademiniuose žurnaluose, tokiuose kaip „Ryšių ketvirtis“, pateikiami tyrimai ir išsamios krizių ir kitų komunikacijos klausimų analizės. Internetinės žiniasklaidos interneto svetainių paieškose pateikiama informacija ir analizuojama didelės apimties krizių incidentai.
Krizių valdymo planavimas dažnai prasideda ryšių departamente, o efektyviausi planai yra sukurti remiant organizaciniams vadovams. Sukūrę projektą, prašykite įvesties ir atsiliepimų iš departamentų vadovų.
Įspėjimas
Technologijų tobulinimas, darbuotojų apyvarta ir besikeičiantys lūkesčiai apie tai, kaip organizacijos bendrauja, reiškia, kad krizių valdymo planai greitai pasenę. Veiksmingas planas turėtų būti reguliariai atnaujinamas. Atnaujinimai gali apimti kitų krizių įvykių arba kontaktinės informacijos pasikeitimų pamokas.
