Organizacija sukuria ir platina klausimyną žmonių grupėms. Klausimyne yra daug skirtingų klausimų, susijusių su įmonės produktais ar paslaugomis, ir ji naudojama informacijai ir atsiliepimams surinkti. Kai organizacija atlieka klausimyną, ji nusprendžia, kaip ji bus vykdoma; pavyzdžiui, paprastai telefonu, paštu ar internetu. Rezultatus derina organizacija, analizuoja ir naudoja svarbius verslo sprendimus.
Pasirinkite žmonių grupę, kuriai reikia užpildyti klausimyną. Klausimynas paprastai parengiamas pasirinkus žmonių grupę. Jei tai yra dabartiniams klientams, visi klausimai yra orientuoti į šių klientų norus ir poreikius. Potencialiems klientams klausimai nukreipti į tai, ko šie klientai nori ir ko reikia.
Nustatykite naudojamą metodą. Sukūrus klausimyną, nuspręskite, kaip jį atlikti. Apsvarstykite keletą skirtingų veiksnių. Telefonu atliekami klausimynai reikalauja, kad darbuotojai pateiktų klausimus ir užregistruotų atsakymus. Apklausos, atliekamos paštu, turi būti spausdinamos, siunčiamos paštu ir grąžinamos bendrovei ir dažnai užtrunka ilgiau. Interneto apklausą internete turi sukurti kvalifikuotas kompiuterių technikas.
Norėdami atlikti telefono klausimyną, darbuotojai vienu metu kviečia tikslinę žmonių grupę, vieną asmenį. Darbuotojai užduoda klausimus ir įrašo respondentų atsakymus rankiniu būdu arba kompiuteryje. Užpildę visus klausimynus, suderinkite rezultatus rankiniu arba kompiuteriu.
Atlikti apklausą paštu, spausdinti ir išsiųsti klausimyną tikslinei žmonių grupei. Įtraukite atsakovams nurodymus dėl formų ir terminų grąžinimo. Po surinkimo susitarkite su formomis ir apibendrinkite rezultatus.
Interneto anketoje respondentams suteikiama patogumo, nes jie gali užpildyti ir pateikti klausimyną internete. Sukūrus interneto anketą, reikia sukurti kompiuterio specialisto nuomos išlaidas. Tačiau atsakymai yra automatiškai suderinami ir siunčiami tyrimą atliekančiai organizacijai.
Analizuokite rezultatus. Pasiekus rezultatus, organizacijos analizuoja šią informaciją, kad priimtų sprendimus dėl produktų, paslaugų ir klientų aptarnavimo detalių.
