Teisingai ar neteisingai skambučių centrai dažnai gauna blogą reputaciją. Nesvarbu, ar tai yra jūsų plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjo klientų aptarnavimo linija, ar pardavimo įmonė, kuri pakartotinai skelbia šalto rinkodaros skambučius, dauguma žmonių turi istoriją apie tai, kaip jie buvo priversti blaškytis dėl prastos paslaugos ar badgering visomis dienos valandomis nuo skambučių centrų. Taip pat dažnai skundžiami skundai dėl užsakomųjų paslaugų užsienio skambučių centrams. Šie klausimai kelia daug etikos klausimų.
Užsakomosios paslaugos
Daugelis JAV bendrovių perduoda savo telesales arba klientų aptarnavimo skambučių centrus į šalis, kuriose darbo ir pridėtinės išlaidos yra mažesnės. Tai ne tik kelia etikos klausimus, susijusius su darbo vietų išėmimu iš vidaus rinkos, bet ir problemoms dažnai kvalifikuotiems absolventams, kurie priima telefonų darbo vietas besivystančiose šalyse ir žmones, kuriems jie kalba Jungtinėse Valstijose. Daugelis užjūrio skambučių centrų moko savo darbuotojus kalbėti su amerikietišku akcentu ir jiems suteikia Vakarų skambesius; galima teigti, kad tai yra klaidinga informacija. Ši praktika taip pat galėtų būti vertinama kaip žeminantis darbuotojas, kuris faktiškai prašo pakeisti savo tapatybę.
Stebėjimas
Skambučių centro personalo nariai atidžiai stebimi jų skambučių skaičiaus ir kokybės, taip pat apie tai, kiek laiko jie praleidžia prie stalo. Kai kuriems darbuotojams buvo pasakyta, kad jie turi paklausti, ar nori palikti savo stalą, kad galėtų naudotis vonios kambariu. Darbuotojai teigė, kad ši praktika geriausiu atveju yra žemesnė, ir blogiausiu būdu paneigia jų žmogaus teises.
Praleisti skambučiai ir priekabiavimas
Nepaisant teisės aktų pakeitimų, reglamentuojančių nacionalinius „do-not-call“ (DNC) sąrašus ir telemarketingo taisykles 2008 m., Daugelis vartotojų vis dar gauna kelis skambučius, net jei jie aiškiai nurodė, kad nenori susisiekti su jais ir pridėjo savo numerį į DNC sąrašą. Skambučių centrai, kurie naudoja nuspėjamuosius skambučius, taip pat bombarduoja klientus tyliais arba atsisakomais ryšiais. Tai atsiranda, kai sistema skambina ir neturi agento, galinčio juos priimti. Garbingas skambučių centras, veikiantis pagal griežtą etikos kodeksą, stengsis sumažinti šiuos įvykius ir ieškoti būdų, kaip išvengti nepatogumų žmonėms, kuriems jis skambina.
