Pakankamai geras yra visai nepakankamas visiško kokybės valdymo. TQM reikalauja nuolat tobulinti procesus ir didinti klientų pasitenkinimą. Kiekvienas verslui padeda, nepriklausomai nuo departamento ar rango. Veiksminga „TQM“ programa palaiko ilgalaikį pajamų ir pelno augimą per patrauklius klientus ir efektyvų darbą.
Aiškinimas Vizija
Jei verslas nori būti žinomas dėl kokybės, jis turi prasidėti apibrėžiant „kokybę“. Ar, pavyzdžiui, trūksta klaidų teikiant produktą ar paslaugą? Ar tai klientams didžiausia investicijų grąža? Kiekvienas verslininkas turi žinoti, ką jis daro ir kur jis nori eiti, kad padėtų pasiekti savo tikslą.
Sėkmės nustatymas
TQM iniciatyvos turėtų būti veiksmingos ir išmatuojamos. Kritinių sėkmės veiksnių, pvz., Klientų pasitenkinimo ir rinkos dalies, nustatymas leidžia įmonėms suderinti savo veiksmus su savo tikslais. Tada jie gali stebėti jų pažangą stebėdami metriką, pvz., Klientų pasitenkinimo reitingus ir rinkos dalies procentus.
Įtraukti visus
TQM kliento pasitenkinimas neapsiriboja vienu skyriumi. Ji taip pat nėra vien tik valdymo atsakomybė. Visi darbuotojai prisideda prie šios priežasties. Taigi, įmonės turi informuoti darbuotojus apie savo vaidmenis ir prašyti jų indėlio prieš planuojant požiūrį.
Metodo planavimas
Kai kompanija nukreipia norimą patobulinimą, pvz., Padidina klientų pasitenkinimo reitingus, tai atlieka tokius veiksmus kaip:
- Problemos nustatymas: klientai nėra patenkinti.
- Susijusių duomenų rinkimas: klientų apklausos atsakymai per pastaruosius tris mėnesius.
- Pagrindinės priežasties nustatymas: Klientai laukia per ilgo laiko telefonui, kad galėtumėte juos aptarnauti.
Darbas
Visiškas kokybės valdymas padeda įmonėms sistemingai spręsti problemas ir pasinaudoti galimybėmis, pavyzdžiui:
- Sprendimo kūrimas: Automatiškai nukreipti skambučius į kitą prieinamą klientų aptarnavimo atstovą.
- Matavimo nustatymas: laikykite laiką klientams.
- Pakeitimų įgyvendinimas: Pradėkite skambučius automatiškai.
Rezultatų tikrinimas
Bendrovės gali įvertinti savo TQM iniciatyvų veiksmingumą lygindamos duomenis, padarytus prieš pakeitimus. Jei automatiškai nukreipiami skambučiai į kitą prieinamą aptarnavimo atstovą, tuomet kompanija turėtų matyti trumpesnius laiko tarpus klientams. Taip pat turėtų padidėti pasitenkinimo balai.
Veikimas pagal išvadas
Įmonė gali gauti ilgalaikės naudos, dokumentuodama sėkmingų TQM iniciatyvų rezultatus ir dalindamasi jais visoje organizacijoje. Kai klientų aptarnavimo komanda pagerina savo veiklą, tai gali padėti ir pardavimui, ir rinkodarai, nes jie gali patikslinti tuos pačius patobulinimus dirbdami su galimais klientais.
Patobulinimų sisteminimas
Be to, procesą, kuris buvo naudojamas klientų pasitenkinimo balų didinimui, galima pritaikyti kitoms problemoms, galbūt su patobulinimais, gautais remiantis įgyta patirtimi. Pavyzdžiui, gamybos padalinys gali palyginti duomenis, susijusius su duomenimis prieš keitimą ir po pakeitimo, kad būtų galima įvertinti jo pastangų sumažinti trūkumų turinčių produktų skaičių veiksmingumą.
Sėkmės išlaikymas
Kaip ir visi, kurie dalijasi darbu, kiekvienas turėtų dalintis jais. Jei įmonė pasiekia savo tikslą gerinti klientų pasitenkinimą, ji gali mokėti darbuotojams premijas už užsibrėžtų tikslų įgyvendinimą asmenims, departamentams ir visai organizacijai.
