Apklausos klausimynas yra greitas ir ekonomiškas būdas rinkti tiek faktinę, tiek subjektyvią informaciją. Tačiau, kadangi yra tokių tipų tyrimų, pvz., Daugialypis pasirinkimas arba reitingų skalės ir kintamieji, kuriuos galite įtraukti į komentarus ir demografinius klausimus, labai svarbu paaiškinti savo tikslus ir nuspręsti, kaip ketinate naudoti atsakymus prieš pasirinkdami tipus ir rašyti konkrečius klausimus. Sukūrę apklausos klausimyną vadovaudamiesi geriausios praktikos gairėmis, jūs maksimaliai padidinsite savo naudą.
Įtraukite įvairių tipų klausimus
Įvairių tipų klausimai sukelia skirtingus atsakymus. Į klausimus, kuriuose pageidaujate, kad respondentai aiškiai pasirinktų pasirinktų variantų skaičių, įtraukite pasirinkimo variantą. Naudokite tokią reitingų skalę kaip 1–5, jei norite įvertinti nuomones ir nuostatas apie temą ar problemą. Įtraukti atvirus klausimus, kad paskatintumėte respondentus paaiškinti nuomonę ar pateikti pasiūlymus. Klauskite demografinių klausimų, kad gautumėte informaciją, pvz., Respondento geografinę padėtį, foną, išsilavinimą ar pajamų lygį.
Būk specifiškas
Venkite rašyti dvigubus klausimus, techniką, kuri sujungia du klausimus į vieną. Vietoj to įsitikinkite, kad kiekvienas klausimas sutelktas į vieną temą ar problemą. Pavyzdžiui, darbuotojo apklausoje, o ne užduodant reitingų skalės klausimą, pvz., „Kaip manote apie pokyčius, susijusius su atostogų užklausų procedūromis ir darbo valandomis“, juos sulaužykite į du atskirus klausimus. Jei įtraukiate dvigubą klausimą, „online“ apklausos platforma „Qualtrics“ rekomenduoja naudoti daugialypį formatą, kuriame pateikiamos įvairios atsakymo parinktys.
Būkite tikslūs
Objektyvumas yra labai svarbus kiekviename apklausos klausime. Norėdami išvengti tyčinio ar netyčinio šališkumo, kuris gali iškreipti rezultatus, venkite naudoti stiprius ar aprašomuosius žodžius. Pavyzdžiui, tokie žodžiai kaip „jėga“ arba „uždrausti“ gali pakenkti respondento atsakymui, taip pat toks klausimas kaip „Kaip vertintumėte mūsų apdovanojimus pelnęs klientų aptarnavimo skyrius?“ Be to, pasirenkate tarp žodžių „ gali, “turėtų„ ir “. Nors jie gali atrodyti vienodi,„ Qualtrics “teigia, kad naudojant netinkamą parinktį atsakymas į apklausos klausimą gali būti 20 proc.
Būkite aiškūs
Parašykite glaustus, aiškius klausimus, kurie nepalieka vietos kitiems aiškinimams. Norėdami tai padaryti, pirmiausia įsitikinkite, kad respondentas gali atsakyti į klausimą. Pavyzdžiui, paklauskite, ar respondentas kada nors naudojo tam tikrą pagalbos internete funkciją, prieš paprašydamas asmens įvertinti šią funkciją. Pašalinkite nereikalingus žodžius ir frazes, kurios gali supainioti žmones. Pavyzdžiui, sutrumpinkite tokį klausimą: „Kiek manote, kad turėtumėte mokėti, kad mūsų remonto skyrius nustatytų kažką, ko reikia remontuoti jūsų gyvenamojoje vietoje“, „Kiek manote, kad kainuoja remonto paslaugos? „Galiausiai, visada pateikite respondentams galimybę neatsakyti į apklausos klausimą.
